青海德令哈：政务服务“小窗口” 优化营商“大环境”

不断深化“放管服”改革做优营商环境，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市始终坚持践行“深抓严促”理念，打响德令哈政务服务品牌有力抓手，多措并举破解企业生产经营中的堵点痛点，强化为市场主体服务，加快打造市场化法治化国际化营商环境，更大激发市场活力，增强发展内生动力。

线上线下双发力，优化服务一盘棋

德令哈市高度重视网上政务服务能力建设，助力营商环境高质量发展。一是以“十统一”为支撑打造政务服务总门户、总枢纽。按照统一事项管理、统一申办受理、统一用户认证、统一电子印章、统一电子证照、统一电子档案、统一“好差评”、统一办件公示、统一数据库、统一投诉建议等“十统一”的总体框架建设，打造全市网上政务服务总门户、网上政务服务资源汇聚中心、政务服务信息交换总枢纽和关键保障技术支撑平台。融合“一网一门多端一号”，不断拓展政务服务渠道，大力推进线上线下深度融合，推动更多政务服务事项网上办、移动办、自助办，不断提升网上政务服务能力，为企业群众提供办事便利。

多措并举提亮点，做优营商大环境

德令哈市坚持开展以“局长进大厅”帮办代办陪跑为主要内容的便民服企创新举措，不断创新服务方式、完善投诉处理机制、拓展服务功能，在政务服务中心开辟自助区、帮办区、受理区。通过推行标准化、智能化、自动化的全程电子化登记系统、提供营业执照寄递服务、发放无介质电子营业执照等途径，不断优化企业办理方式，拓宽业务办理渠道。多形式做好线上线下宣传，营造公开透明法治营商环境，提高群众满意度，持续激发市场活力。

政务服务移动办，办事渠道全覆盖

德令哈市积极推广政务服务指尖办，在“青松办App”的基础上，进一步拓展微信、支付宝等转链接服务渠道。截至目前，移动端接入政务服务应用已超过400项，涵盖了公安、民政、社保等54个领域，全面提升德令哈市掌上政务服务能力。同时，大力推动自助端就近办理，在23台自助服务终端提供包含公积金、税务、社保、医保、市场监管、出入境、交管等176个事项的查询、办理、打印、缴费等服务。

下一步，德令哈市将以智慧政务、人工智能、大数据、5G通信等新技术在政务服务领域的应用为突破，聚焦“全程网办、全网通办”的总目标，着力推动政务服务全程电子化、全程信息共享、全程交互服务，促进政务服务提质增效，最大力度助力德令哈市优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感。

（青海省德令哈市宣传部供稿）