青海都兰：矢志不渝以检察自觉 化解陈年信访旧案

自第二批主题教育开展以来，青海省海西蒙古族藏族自治州都兰县人民检察院把践行“浦江经验”作为主题教育重要抓手，紧扣主题主线，坚持以“浦江经验”聚合检察履职动力，着眼发展所需、人民所需，以不断增强检察履职效能，持续推动主题教育走深走实。2023年11月初，党组书记、检察长带队前往长期信访人熊某某家中，面对面听取诉求，实打实解决问题，致力于化解20年前的信访积案，解决信访人诉求。在之后的两个月里，都兰县人民检察院秉持“信访无小事、点滴系民生”工作理念，将此案作为2024年开局工作重点任务，大力推进重复信访化解工作，以扎扎实实地检察行动助力平安都兰建设。

内外联动，以“稳”为主

院党组根据制定的信访矛盾化解方案，积极向都兰县委县政府、上级检察机关主要领导作专题汇报，在县委领导的大力支持、上级院的精心指导下，内外联动，以“稳中求稳”为工作总基调，协同县司法局、县信访局通过召开联席会议明确化解任务方向，确定“3+N”工作方法，即检察、司法、信访三家单位信访工作机制和多种不确定因素应对方案，保证该案稳妥化解，实现法理与情理的有机统一，践行以人民为中心的理念。

明晰可辨，以“案”为纲

信访人熊某某年岁已高，夫妇二人常年上访，说到上访事宜都是一肚子怨气，对检察机关的案件处理结果也表现出强烈的不满。由于案件年代久远，相关证据也十分有限，期间又经过法律修订，都兰县人民检察院始终秉持“小案不简办”的理念，多次组织包案领导、检察官查阅案卷，全面了解案件事实、法律适用及原案办理过程，并对当时的法律条文进行了详细的对比梳理，在审查后发现该案处理并无不当，同时向信访人作出答复。

主动出击，以“听”为要

都兰县人民检察院化解纠纷领导小组与信访人几番会面，倾听信访人的诉求。根据“三个100%”的要求，院包案领导、党组书记、检察长同公安机关及信访局工作人员前往信访人家中与信访人面对面交谈，详细了解信访人的生活状况及身体状况，包案领导始终保持与上访人心理情感在线共鸣，设身处地地和信访人聊天，并适时提出解决问题的途径和方式，为化解信访矛盾奠定了情感基础。经过包案领导上门倾听，情绪疏导，都兰县司法局调解，信访人对都兰县人民检察院制定的化解方案表示认可。

细致入微，以“情”为本

与信访群众交流，就要像家人、朋友一样去理解和倾听，这样才更容易走进他们的内心世界，更好的化解矛盾纠纷；释法也不是干瘪地解读法条，而是用老百姓通俗易懂的语言，解开上访者的“法结”。在与信访人的促膝长谈中，当得知信访人三世同堂，生活并无太多羁绊，便以此为打开“心锁”的“钥匙”，开导熊某某夫妇二人要以更加积极乐观和正确的心态去正视过往、拥抱未来，让自己的晚年生活虽无精彩、但求美满。

法者亦严且长情，访者求解但无欲。随着熊某某落笔息诉罢访承诺书，这一起历史多年的重复信访积案被成功化解。

通过此案的办理，都兰县人民检察院工作人员认识到，办理信访案件要摒弃信访人无理取闹的惯性认识，带着同理心与信访人相处，换位思考、理解他们、走进他们、关心他们。都兰县人民检察院也将继续践行“浦江经验”，把信访申诉案件的化解作为为民办事的重要举措，切实以“检察蓝”守护人民群众美好生活，真正推动检察为民、惠民、爱民工程落地见效。

（来源：都兰县人民检察院供稿）