刚察税务：沉浸式办税促互信 提效能

近日，国家税务总局刚察县税务局积极开展税收宣传月活动，邀请重点税源企业办税人员和部分纳税人缴费人代表化身“税费服务体验师”，走进办税服务厅，开展“沉浸式”体验办税服务活动，增进税企互信，积极问需问计，提升纳服质效。

（图为税务干部向“税费服务体验师”演示涉税流程操作 拍摄：李莉）

首先，活动为“税费服务体验师”展示了刚察县税务局综合服务四室的工作亮点，依次参观并体验咨询辅导区、办税服务区、人工窗口、24小时自助办税服务区、自助办税体验区、帮帮藏汉双语税务工作室、税费矛盾争议调解中心，介绍税务部门在智慧税务建设和便民办税方面的措施和成效。

随后，“税费服务体验师”参与学习常用窗口办税业务，体验了增值税发票代开业务、一般征收开票业务和纳税凭证转开业务，在参观24小时自助办税区时，工作人员为“税费服务体验师”介绍了车辆购置税业务办理流程。在了解新时代“枫桥式”税务分局的税费矛盾争议调解中心的功能后，“税费服务体验师”们纷纷表示在税务局办税的体验更舒心、流程更简洁、环境更舒适。

活动最后，邀请“税费服务体验师”与刚察县税务局干部召开座谈会，“税费服务体验师”纷纷表示在体验窗口办理业务后更加了解税费相关知识，更加理解前台窗口人员，也可以更好地办税了。刚察县税务局第一税务分局李莉表示：“今后我们将常态化开展类似的‘税费服务体验师’活动，进一步让纳税人有更好的办税体验，学习更多税费相关政策，有效促进征纳关系和谐、办税缴费增效。”

下一步，刚察县税务局将以“税费服务体验师”活动为抓手，把“税费服务体验师”作为纳税服务的宣传员，办税服务的质检员。同时因地制宜进一步用好综合服务四室，以清新舒适的环境、智能便捷的办税方式，让办税体验更加愉快、高效。

（国家税务总局海北州税务局供稿）