侯晓芸：倾听纳税人的声音

图为侯晓芸尽心尽力服务纳税人缴费人。张晓昕摄

一个春日的午后，我们如约见到了国家税务总局大通回族土族自治县税务局党委书记、局长侯晓芸。她扎着马尾辫，目光炯炯有神，讲起话来语速很快。随着我们的交谈，侯晓芸20多年的从税经历一一展现。

让购车纳税人享便捷

2002年，侯晓芸考入青海省湟中县国税局，在办公室工作。她说，那时候最希望能到第一线服务纳税人。

机会很快来了。2005年，经过自愿报名和组织考察通过，侯晓芸被调到西宁市国税局从事车辆购置税相关工作，就此，她与车辆购置税工作结下缘分。20多年来，从手工办税到网络化管理，税收管理和服务方式不断升级，侯晓芸也从普通干部逐步走上领导岗位。

2020年11月，侯晓芸担任国家税务总局西宁市税务局第二税务分局局长。第二税务分局主要负责办理车辆购置税和房产交易涉税业务，虽然工作繁忙琐碎，侯晓芸却认为，窗口正是展现税务干部形象的前沿阵地，要坚守好岗位。

“2018年春节前，我发现不少群众提前2个多小时来排队办理车购税业务，那段时间，办税服务厅外经常排着好几百米长的队伍。”侯晓芸说，虽然纳税人都十分耐心配合，但是尽快解决购车纳税人长时间排队等问题，成了她思考最多的问题。

说干就干，她联系、走访多个部门，加班加点与相关单位完成手机端缴纳车购税的系统开发上线运行工作。经过他们不懈努力，纳税人在西宁市城区购车后，可在汽车经销企业、办税服务厅、公安机关车辆管理部门之中任意选择办税地点，也可以通过青海省电子税务局车辆购置税申报系统网页版或手机端自助办税。

这套创新服务举措推出后，在运行中不断改进和完善，大大方便了纳税人，获得纳税人高度评价，被评为西宁市2022年营商环境改革创新“十佳”典型案例。

“和大家一起进步”

走上领导岗位之后，侯晓芸坚持带领同事一起学习，共同进步。这些年，在高质量完成各项税收工作的同时，她还成为青海省唯一入选国家税务总局车辆购置税人才库的干部。

在侯晓芸的带领下，西宁市税务局第二税务分局形成了争先争优的向上氛围，2022年，该局共解决历史遗留的不动产办证问题5000余件，荣获青海省青年文明号、西宁市文明单位等荣誉称号。

想纳税人缴费人所想，是侯晓芸始终秉持的服务理念。

2023年3月的一天，年近八旬的张老汉来到西宁市税务局第二税务分局，他想把名下房产过户给子女，但因为提供的材料不全、核定价格等问题，无法办结。了解此事后，侯晓芸特地带领几名青年干部，先后5次到老人家，为他讲解政策、核实资料、查验房产信息，3次到相关单位协调办理所需资料，经过近10天的奔波，终于帮助老人解决了问题。

“侯局长尽心尽力为纳税人服务的敬业精神让我们深受触动，我们将继续努力，做好工作。”青年干部们说。

2023年12月，侯晓芸到大通回族土族自治县税务局任职。她到任后的第一件事，就是来到办税服务厅窗口，询问纳税人缴费人业务办理情况，征求他们的意见建议。“到一线去，倾听纳税人缴费人的声音”，这已经成为侯晓芸的工作习惯。

（国家税务总局西宁市税务局供稿）