湟中税务：税费体验师助力纳税服务提档升级

近日，国家税务总局西宁市湟中区税务局以第33个全国税收宣传月为契机，结合“便民办税春风行动”的4个方面惠民利民服务举措，主动组织邀请机关代表、企业代表担任“税费体验师”，通过实地参观、沉浸式体验办税等多元形式，零距离体验办税服务全流程，为税费服务“把脉问诊”！

精心设计体验流程，自助办税获好评。税务人员带领“税费体验师”先后参观了解导税咨询区、网办体验区、窗口服务区等多个功能区办税服务方式，现场打卡体验预约办税、电子税务局线上办理等“非接触式”便捷办税服务。随后，“税费体验师”们从台前走向幕后，在办税体验区和自助办税区，他们零距离体验代开发票、打印发票等一系列自助式、便利化的办税流程。全方位展示电子税务局、自助办税终端等便捷高效的办税服务方式，以小见精提升体验师的参与感和获得感。

“自从有了电子税务局，绝大部分业务都可以线上办理，不用专门跑到窗口来，这一点真的很方便，也很符合当下人们的习惯。以前都是作为办税员来税务窗口办税，没想这次能以‘税费体验师’的身份切身体会办理涉税业务的全流程，很新奇，也为税务服务点赞。”“税费体验师”张永红说道。

图为“税费体验师”体验自助办税莫鑫生摄

逐个罗列服务产品，暖心事项树品牌。今年以来，区局将“有诉必应马上办”与新时代“枫桥式”办税服务厅创建有机结合，打造“三能三不要”服务举措，在办税诉求响应、疑难杂症化解上下功夫，通过开设“彩虹工作室”、建立“清风窗口”、解决办税人员停车难等小问题，在工作人员带领讲解下，体验师逐个进行了解，对一件件精细服务事项逐个进行了解。

“我们公司有很多业务都涉及跨区域涉税事项办理，虽然每次都是按部就班的操作，但对于每个业务环节的逻辑关系不是很清楚，总觉得按照步骤操作就没问题。这次在税务人员的指导下，咨询导税、预约取号、业务受理……各个环节我都体验了一遍，这让我对税收政策、办税流程更加熟悉，明白了每一步操作的上下游关系，不仅感受到了智慧税务的便捷、先进，更感受到了税务人在办理每一笔业务中的严谨和细心。”青海北祥劳务服务有限责任公司财务人员张女士说道。

图为“税费体验师”了解办理跨区域涉税事项莫鑫生摄

广泛收集意见建议，优化改进再升级。区局把税费体验师活动聚焦在发现问题、解决问题、促进提升上。活动现场，针对区局办税服务厅宣传册摆放、加强涉税热点业务培训等方面，税费体验师提出3条意见建议，工作人员认真聆听，当场认领，形成问题台账，研究制定整改措施，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。“一个小小的建议，税务部门这么关注，我要更加用心体验，努力做好广大纳税人缴费人的代言人”，王会计不禁感慨。

“群众的体验也是对税务部门为民服务的体检。”西宁市湟中区税务局党委书记、局长葛晖表示：“相比于传统的走访问询、调查问卷等方式，实地场景化的体验更有助于税务部门从纳税人缴费人的视角出发来审视、优化税费服务，找准提升的切入点和着力点，积极推出更多个性化、定制化、智能化的服务举措。”

（国家税务总局西宁市税务局供稿）