青海民和：创新税费服务惠民利企

今年以来，国家税务总局民和回族土族自治县税务局以“持续提升效能办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，聚焦办税缴费高频事项，线上线下融合，优化纳税服务，用心用情办好惠民实事，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

组建“高频热点”业务突进队

为提高纳税人的网上办税使用体验，民和县税务局进一步强化网络后台支撑力量，设置电子税务局业务处理岗和电子税务局问题咨询专岗，做好电子税务局日常运行和运维保障工作，确保网上业务在1个小时内受理，有问题当天处理，保证纳税人网上办税的时效性和便捷性。民和县税务局第一税务分局在现有业务骨干团队的基础上，与县局“值班长”（各股室负责人）组建“高频热点”业务突进队，聚焦办税服务厅线下受理的高频业务，按照业务复杂程度和耗时长短不同进行梳理分类，将“解除相关人员关联关系”、“存款账户报告”等15项简单易办且耗时较短的业务列为高频简易事项，由导税台将该类业务办理人员分流引导至“简事易办”窗口，“高频热点”业务突进队成员辅导纳税人快速办理，节省纳税人办税时间，提升纳税人缴费人办税体验感。

值班长辅导纳税人办理发票代开业务摄影：杨敏

打造乡镇“纳税辅导服务岗”  

乡镇“纳税辅导服务岗”是民和县税务局优化延伸税费服务的又一创新举措。民和县辖区内有很多乡镇纳税人缴费人离办税大厅较远，办税困难。为改变这一现状，精准、快速地解决纳税人缴费人办税难，民和县税务局与各乡镇携手设立了“纳税辅导岗”，建立“税务+乡镇”共治新模式，将纳税服务窗口前移，把高频业务“两险”缴纳及代开发票作为突破口，组织业务骨干下乡开展业务培训，“面对面”指导村队干部熟悉操作流程，及时解决辖区内纳税人缴费人的涉税难题，把税费服务延伸至“最后一公里”，实现个人各项涉税（费）事项就近办、多点办、掌上办。

税务干部辅导乡镇工作人员学习税费业务操作流程摄影：杨敏

成立涉税中介“志愿服务团队”

涉税专业服务机构是联系税务机关与纳税人的纽带，是实现税收精诚共治的重要组成部分。近日，民和县税务局联合涉税专业服务机构组建涉税中介“志愿服务团队”，在“微信”上建立涉税专业服务机构交流群，部分志愿服务团队成员进驻办税服务大厅面对面辅导纳税人，直接引导纳税人自助办税、网上办税，确保前来自助区办理的纳税人能熟知、可运用、会操作。同时，加强电子税务局办税缴费高频业务的培训，确保涉税专业服务机构志愿者熟练操作。

涉税中介“志愿服务者”辅导纳税人办理电子税务局业务摄影：杨敏

下一步，民和县税务局将继续创新优化税费服务方式，延伸纳税服务深度，聚焦高频需求、紧扣实际需求、定位个性需求，进一步提升服务质效，让纳税人缴费人满意舒心。

（国家税务总局海东市税务局 供稿）