“税在我身边”打通“需求端”

今年以来，国家税务总局西宁市税务局聚焦“高效办成一件事”部署及2024年便民办税春风行动举措，持续完善改进服务措施，紧盯纳税人缴费人需求，开展“税在我身边·税务开放日”活动，邀请“税费体验师”观摩体验、共话税收。

在城中区税务局，11名来自不同行业的代表接收了“税收营商环境体验师”聘书，正式成为税务服务的监督者和建议者。体验师们参观了办税服务厅服务窗口、征纳互动平台运营中心、智慧办税服务厅等场地，税务干部带领代表们了解当前办税服务大厅的功能分区、办税流程，并现场演示了导税、办税、填表、开票等涉税环节的操作细节。代表们从“纳税人”转变为“税务干部”展开了办税全流程体验。

“通过上机模拟实操，才了解到业务受理原来要经历如此严格的环节，而流程的快速标准化程度让我们更加真切地感受到了税费服务智能化带来的便捷。”金佰川商贸集团有限公司财务负责人晁先生说。

图为“税收营商环境体验师”参观城中区税务局办税服务厅。韩钰摄

流程改进有何便利？税务服务是否贴心？纳税人最有发言权——湟中区、湟源县税务局邀请政协委员、纳税人代表、涉税中介化身“税费服务体验师”，参与办税缴费全流程，零距离接触税务工作的“台前幕后”，呈现出真实准确的意见反馈，反映广大纳税人心声。

“我们公司有很多业务都涉及跨区域涉税事项办理，虽然每次都是按部就班的操作，但对于每个业务环节的逻辑关系不是很清楚，总觉得按照步骤操作就没问题。这次在税务人员的指导下，咨询导税、预约取号、业务受理。各个环节我都体验了一遍，这让我对税收政策、办税流程更加熟悉，明白了每一步操作的上下游关系，不仅感受到了智慧税务的便捷、先进，更感受到了税务人在办理每一笔业务中的严谨和细心。”青海北祥劳务服务有限责任公司财务人员张女士向同行分享体会。

“争议调解的标识不是很明显，建议在办税服务厅醒目位置设置调解员标识。”在城北区税务局“枫桥式”办税服务厅，青海景川商贸有限公司的财务人员贾女士提出建议。为使“枫桥式”税务分局创建工作稳步推进，城北区税务局特别邀请3名“税务体验师”对矛盾化解流程及调解服务进行深度体验，通过“探服务”“找不足”的方式推动税务服务再优化。

图为城东区税务局联合多部门开展“易税暖东共话税收”座谈会。琼洁卓玛摄

“税务开放日”真实体验是基础，提升服务是目的，完善制度是保障。在“体验”过程中，西宁市税务部门畅通完善沟通机制，通过召开税企座谈会、“税费管家”服务平台等方式，确保在税务服务上更能纳民智、解民忧、顺民意。“税务局会定期联合多部门召开座谈会，为我们搭建了一个畅所欲言的交流平台，让我们可以有一个倾诉解决的渠道，通过这种‘点对点’、‘面对面’直联，也让我们企业切实体会到职能部门‘为民办实事’的真心实意”。在城东区税务局“易税暖东·共话税收”座谈会上，青海筑建利创财务服务公司工作人员谈道。

（国家税务总局西宁市税务局 供稿）