西宁税务：瞄准“小切口” 提升服务跨境企业水平

“税务部门放置在银行窗口的温馨提示牌很贴心，我在银行办理业务时直接拨打提示牌上的服务电话，成功办理了对外付汇涉及的税费业务......”近日，青海省西宁市税务局联合西宁市城西区税务局，前往中国工商银行股份有限公司西宁城西支行、中国工商银行股份有限公司西宁中心广场支行，就服务贸易等项目对外支付相关税收政策开展宣传,适逢青海树人律师事务所工作人员赵红丽说道。

据了解，西宁市税务局国际税收管理部门通过对历年服务贸易等项目对外付汇纳税、备案情况进行大数据分析发现，首次办理对外付汇、税务备案的纳税人在银行办理对外支付业务时，对支付项目是否需要纳税、是否需要税务备案、同一笔合同需要多次对外支付的如何备案等问题了解不够，甚至还存在未达条件进行备案、重复备案等现象。

（税务干部在对外付汇业务窗口为纳税人宣传政策。陈波 摄）

为解决该问题，西宁税务部门依托青海省税务局“税路通·江源行”子品牌，探索建立“税务+银行+企业”营商环境服务矩阵，从对外付汇业务“小切口”出发，市、区两级税务机关积极联动，明确工作步骤、宣传内容，对收集和预设的纳税人在电子税务局端操作可能会遇到的问题进行测试，提出在银行对外付汇窗口放置温馨提示牌及宣传册的构想，在城西区辖区银行率先推行。

在银行对外付汇业务窗口，温馨提示牌以简捷明了的方式提醒付汇办理人支付项目是否符合履行5万美元以上税务备案，以及申报纳税或源泉扣缴义务的条件，同时告知付汇办理人税务部门咨询电话，方便办理人进一步了解政策详细内容及办理程序。青海树人律师事务所涉及对外付汇业务，工作人员在提示牌的提醒下充分考虑到税务备案、代扣代缴税款等涉税问题，在税务人员的线上、线下辅导下，成功办理了对外付汇代扣代缴相关业务事项。

（税务干部为银行工作人员答疑解惑。陈波 摄）

“温馨提示牌就像是税务部门的‘提醒员’，我们银行工作人员在办理业务过程中，可以根据提示牌及宣传册内容对对外付汇业务涉及的税收政策进行介绍，为客户带来更全面的服务。”中国工商银行股份有限公司西宁中心广场支行大堂经理虞卉说道。

近年来，西宁市税务局从细节入手，将税收服务“一带一路”重点放在解决纳税人普遍遇到、且容易忽视的问题上，切实提高跨境纳税人的获得感和满意度。针对电子税务局申报纳税具体操作细节，推出“秒会操作视频”，形成“秒会”品牌；针对纳税人在签订涉外合同时容易忽略的涉税问题，制作非居民企业税款计算器，通过西宁交通文艺广播《税收伴您在路上》推广宣传相关税收政策及非居民企业税款计算器，精准服务“一带一路”，助力“税路通·江源行”品牌建设。

（国家税务总局西宁市税务局 供稿）