天峻县政务服务中心：质量无“上限” 服务有“底线”

7月29日，“‘风光’独好行走高原看海西”中央媒体海西行采访团深入天峻县政务服务中心，深入了解天峻县探寻政务服务高效服务的背后故事。

据天峻县政务服务管理局副局长秀毛措介绍，在浙江援青指挥部的倾力支持下，2024年1月，天峻县政务服务中心提升改造项目全面完工投用。改造后分为一楼行政审批大厅和五楼高频便民服务大厅，新规划引导区、办事区、办公区等区域，新配备智能叫号机、交互显示器、评价终端、多媒体显示屏等设备，实现了政务服务标准化、规范化、便利化。

创新服务模式提升办事效率

走进天峻县政务服务中心，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、整齐划一的窗口和热情周到的工作人员。这里采用了“一站式”服务模式，将原本分散在各个部门的审批事项集中到一个大厅办理，让群众“进一扇门，办所有事”。

为了进一步提高办事效率，天峻县政务服务中心还推行了“一窗受理、集成服务”改革。过去，群众办理不同的业务需要在不同的窗口排队等候，现在只需要在一个综合窗口提交材料，后台就会进行分类流转和审批，大大节省了群众的时间和精力。

此外，天峻县政务服务中心还积极推进“互联网+政务服务”，让数据多跑路，群众少跑腿。通过建立政务服务网上平台，群众可以随时随地在线查询办事指南、提交申请材料、跟踪办理进度，实现了政务服务的“一网通办”。

7月29日下午，格桑曲珍来到天峻县政务服务中心办理业务，窗口业务人员通过高效办成一件事系统收集上传相关材料，实现线上一次性办结。不出几分钟，格桑曲珍就顺利地办完了相关业务。

“以前办理这个业务，要跑好几个地方，现在一次就能办好，真是太方便了！感谢党和政府对我们的关心和照顾。”格桑曲珍笑道。

特色服务举措彰显人文关怀

在天峻县政务服务中心，有许多特色服务举措让人眼前一亮。针对少数民族群众语言沟通不畅的问题，中心专门设立了“双语服务岗”，配备了精通藏语和汉语的工作人员，为少数民族群众提供全程翻译和指导服务。这一举措不仅解决了语言障碍，更拉近了与少数民族群众的距离，让他们感受到了政府的关爱和尊重。

为了方便特殊群体办事，中心还开辟了“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先办理服务。同时，还配备许多便民设施，让特殊群体在办事过程中感受到无微不至的关怀。

“延时服务”也是天峻县政务服务中心的一大特色。当临近下班时间还有群众在办理业务时，工作人员会主动延长工作时间，确保业务办理完毕，不让群众多跑一趟。这种“以人为本”的服务理念，赢得了群众的广泛好评。

“为民服务”不止是一句口号，更是落在实处的行动。每到临近下班的时候，总会有群众匆匆忙忙地跑进来办业务，窗口工作人员用耐心，细心，专业的工作态度解决办事企业和群众的实际困难，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，工作人员才会下班，真正做到了让群众少跑腿、给办事群众带来了实实在在的便利。

聚焦便民服务解决群众难题

在服务型政府建设的浪潮中，天峻县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦便民服务，不断创新工作方式，积极解决群众难题，为广大群众带来了实实在在的便利和温暖。

在天峻县政务服务中心综合受理区，每个窗口的工作人员都面带微笑，热情地接待着前来办事的群众。为了提高服务效率，减少群众等待时间，中心还配备了先进的叫号系统和电子显示屏，实时显示窗口办理进度和排队情况。“以前来办事，总是担心排队时间长，现在有了叫号系统，心里踏实多了，而且工作人员的服务态度也特别好，让我们感到很舒心。”前来办理社保业务的索南多满意地说道。

为了进一步提高办事效率，天峻县政务服务中心积极创新服务模式，推行“一窗受理、集成服务”。过去，群众办理不同的业务需要在不同的窗口排队，往往费时费力。如今，通过整合资源，将多个部门的业务集中到一个窗口受理，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，大大减少了群众的跑腿次数。

“以前办理营业执照和税务登记，要跑两个部门，提交两份材料，现在只需要在一个窗口提交一次材料，就能全部办好，真是太省事了。”个体工商户平措对这种创新服务模式赞不绝口。

同时，中心还大力推进“互联网+政务服务”，让数据多跑路，群众少跑腿。群众可以通过政务服务网、手机APP等渠道在线办理业务，实现了政务服务从“线下”到“线上”的延伸。截至目前，已有多项高频事项实现了“一网通办”，极大地提高了办事效率。

天峻县政务服务中心的故事，是一部不断书写的便民篇章。它承载着人民的期望，也回应着时代的呼唤。随着改革的持续深入和服务的不断优化，天峻县政务服务中心必将成为连接政府与群众的坚固桥梁，为打造更加高效、便捷、贴心的政务服务环境而不懈努力，为人民的幸福生活和社会的繁荣进步贡献更多力量！