​青海省西宁市城东税务:春风常在税暖人心

今年来，国家税务总局西宁市城东区税务局从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项与热点诉求，树牢服务意识，推进“高效办成一件事”落地见效，坚持以纳税人缴费人为中心，持续开展“便民春风行动”，进一步提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

政策找人提质效。城东区税务局利用税收大数据优势，根据不同行业、企业类型、人员身份等信息，针对企业特点，推荐符合企业自身情况的税收优惠政策。实现“政策找人、红利送人”，精准落实各项政策。一方面充分发挥征纳互动平台、电子税务局作用，为纳税人提供线上“个性化”辅导服务，及时解答企业关注的热点税费问题。一方面线下走访辖区内重点纳税人开展税费优惠政策“一对一”辅导，并对企业问计问需，根据企业需求优化后期辅导工作。

图为城东区税务干部线下走访企业，为纳税人讲解税收优惠政策（徐放 摄）

便捷办理优体验。办税大厅针对纳税人和缴费人反映的“排队时间长”和“操作流程繁琐”等问题，积极采取措施优化服务。通过加强办税窗口信息整合，确保内部任务流转畅通无阻，实现热点税收业务“一窗通办”，做到“一窗式”受理、“一站式”办结。设立“潮汐窗口”，根据大厅实时人流量实现窗口动态调整，缓解高峰压力，减少纳税人等待时间，优化服务体验。同时针对业务难易程度不同，建立特色窗口，提升处理效率。对于更改个税密码、完税凭证开具等简单业务，纳税人无需叫号即可在简事快办窗口快速办理；对于一些复杂涉税业务，则是抽调业务骨干在疑难杂症专办窗口为纳税人专项处理。

精准发力惠民生。针对个税汇算等民生领域涉税事项，不断优化服务措施。通过线上和线下渠道，广泛开展政策宣传，辅导纳税人及时正确申报享受红利。实施个人所得税综合所得汇算清缴优先退税，优先保障“上有老下有小”、看病负担较重的纳税人快速获得退税红利。深入推进“枫桥经验”在基层矛盾化解中开花结果，立足“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求，与人社、医保等部门在划分争议问题受理范围的同时加强协作力度，建立矛盾解决团队，畅通线上、线下纳税人缴费人诉求受理渠道，聚焦热点问题和高频诉求制定问题反馈清单，进一步加快税费服务诉求响应速度，持续提升税费诉求办理质效，纳税人满意度不断提升。

今后，城东区将继续坚持以纳税人为中心的服务理念，在推进税费服务优化升级的过程中，将一个一个新措施，串珠成链、系统推进，为纳税人提供更加高效、便捷、贴心的服务，为城东经济高质量发展贡献力量。（供稿单位：西宁市税务局 作者：徐放 王临宛）