青海乌兰：执好“三色”笔 绘就旅游服务保障“新画卷”

近年来，乌兰县紧紧围绕“国际生态旅游目的地”目标和“高原生态旅游名县”定位，统筹推进“五位一体”总体布局，着力解决旅游领域薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待服务能力水平，营造让游客放心、安心、舒心的消费环境，全力做实唱响“天镜盐湖多彩乌兰”品牌。

起笔“守正创新”，为绘就旅游服务保障“新画卷”明底色。乌兰县坚持把安全生产当作文旅行业健康发展的首要任务和基础条件，不断强化行业监督与安全管理，紧紧围绕各阶段中心工作，全面深化执法检查，做到早筹划、早预防、早行动。印发《2024年茶卡旅游市场环境综合集中整治工作方案》，成立集中综合整治工作专班，形成上下齐心、部门联动、分工明确、各司其职、团结协作的工作机制，按照“日研判、周调度、月总结”的模式，排查各类风险隐患，严厉打击文化旅游市场违法违规行为，扎实开展各项工作。压实压紧属地安全监管责任，通过新闻媒体、官方网站、微信公众号等平台发布“关于禁止游客非法穿越自然保护区和擅自进入‘无人区’的公告”“汛期安全旅游温馨提示”“致广大自驾车游客一封信”等多份提示提醒公告，提醒广大游客加强风险防范，合理规划行程，安全出行、理性消费、文明旅游。

运笔“提质增效”，为绘就旅游服务保障“新画卷”添亮色。为进一步增强旅游从业人员的服务意识和服务理念，提高旅游服务质量，切实维护健康繁荣的文化旅游市场，乌兰县组织开展文化旅游服务质量提升辅导、出租车行业文明旅游培训、茶卡镇旅游提升年综合培训班等，全县行业经营人员共400余人参加培训同时，督促景区对从业人员进行培训，切实增强文旅企业服务软实力。按照景区环境卫生设施设置标准，逐步完善旅游标识系统、旅游厕所、生态停车场等服务设施，在景区设置警示标语和公告，全面提升景区环境卫生治理水平。组织全县各单位、景区、村（社区）干部群众、环卫保洁及物业管理人员，开展环境卫生集中整治，重点对景区及旅游公路沿线区域环境卫生进行全面排查和监管，引导和督促旅游生产经营单位严格实施清洁生产，开展垃圾分类和塑料污染专项治理等，景区卫生脏乱差等现象得到有效整治。

收笔“平安和谐”，为绘就旅游服务保障“新画卷”增成色。为了保障游客的权益，乌兰县公安局茶卡派出所加强与县文旅局、县市监局等单位的警情联动，规范线上线下购票“实名”制度，依法严厉打击扰乱旅游市场秩序的“黑车”“野导”“黄牛票”等违法行为，着力打造平安旅游景区。随着游客人数的持续增加，乌兰县公安局及时调整工作重心，安排警力驻扎茶卡派出所，全体民辅警采取“白加黑”“5＋2”工作模式，将维护景区安全秩序、保障游客权益作为首要工作任务，不断深入景区重点单位、公共场所、行业场所开展各类警务服务，在人流量多的部位和路段提高巡逻密度与频次，全力做好秩序维护和应急处置工作，加强景区巡逻防控力度，提升见警率、管事率，切实守护游客安全，让游客趁兴而来、满意而归。

（青海乌兰县委宣传部供稿）