青海湟源：党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作

截至2024年8月27日，青海省西宁市湟源县住建局共处理12345信访工单357件（已经办结340件，正在跟进17件、按期办结率为100％）；接待群众来访300余人次，处理来电信访130余件。紧盯接诉即办响应率、解决率、满意率，对接诉即办工作进行专题部署，对办理信访专人责任进行再压实，动员全局上下自觉主动抓好接诉即办工作。

强化思想认识，健全工作机制

局党组高度重视党建引领“有诉必应马上办”工作，坚持把接诉即办响应率、解决率、满意率纳入局党组重要议事日程，第一时间安排部署，及时成立领导小组，设置信访接待室、专人专责，清醒认识到当前保供暖、物业服务等民生事项的重要性，每日对信访答复进行回访，多次召开专题会议研究部署信访办理情况，每件信访事项都逐一完成答复，扎实推进群众“最多访一次”，精准把握办理时限，及时回应群众关切，真正做到有诉必应、有诉马上办。

明确责任分工，优化办理事项

进一步优化办理流程，按照群众诉求做好工单分类、督办工作，严格落实好首问负责制，全力解决好职权交叉、权责不明确的诉求，坚决做到主动担当、应接尽接、应办尽办，确保群众诉求“件件有着落，事事有回应”。目前，所有涉及有诉必应马上办的事项均实现台账登记，不定期回访的成效。

攻坚疑难问题，提升服务质效

以提升响应率、解决率、满意率为衡量标准，认真做好热线承办工作，全面提高工作效率和办件质量，自2024以来，物业领域制定了《湟源县开展物业服务质量大排查大整治大提升活动工作方案》开展检查，重点围绕物业服务企业是否公示物业管理费、停车管理费、水电费、小区内停车混乱、环境卫生脏乱差等问题，开展突击检查5次，排查物业小区25个，共计整治电动车违规停放119起，违规充电123起，楼道内杂物乱堆乱放影响消防通道203处，下达责令整改通知14份，均已督促完成整改。2024年至今共处理12345市民热线物业领域的投诉106余起，电话答复50余次，接待居民50余人次，全力保障了居民的合法权益，物业作风和服务得以有效提升。供暖领域划分片区，专人上门查看供暖情况，提前预警，会同供暖公司整改供暖不热隐患，累计处置隐患42处，获得群众暖心好评。

紧盯作风整顿，高效办理诉求

局党组明确“一盯到底”诉求办理责任，切实履行工作职责，突出真办、实办、精细办，主动接办群众诉求。涉及部分信访件需联动其他单位时，及时召开协调会议，主动担责，立足办得快，按照诉求轻重缓急程度，实行信访答复三级审核模式。对短时间内难以解决确需延长办理时限的诉求事项，及时做好政策解释，列入挂账管理并监督提醒、盯办催办。并会同安全生产全链条检查工作，对涉及水、电、气、暖等重点民生领域的诉求，提供7×24小时不间断服务，确保群众诉求接得上，办得了。

（青海省湟源县委宣传部供稿供图）