山西：打响“旅游满意在山西”品牌

随着“跟着悟空游山西”主题线路的发布，山西成为近期热度最高的旅游目的地之一。游客的千里奔赴，也让景区客流创下新高。山西省旅游协会近日向各会员单位、我省涉旅行业企业及从业者发出倡议书，倡议接好这波流量，展现山西文旅行业的良好形象，打响“旅游满意在山西”品牌。

在旅游产品十分丰富的当下，出游体验日益成为游客选择的关键因素。只有旅游产品创新不断加快、服务水平不断提高，才能满足旅游消费新需求。我们既要做到想游客所想、尽自己所能，也要将关注红利转化为发展动力，补齐基础设施短板，做优公共服务。

夯实旅游基础设施，畅通旅游交通网络。为了构建高效、便捷、舒适的旅游环境，亟需完善交通配套设施，确保旅游畅通无阻。加快构建高效便捷的旅游交通网络，优化交通枢纽与旅游景区的接驳服务，加强旅游标识标牌建设，打造具有地方文化特色主题服务区，根据市场需要增加旅游专列、旅游航班、旅游巴士等交通工具的投放，优化旅游交通服务，确保游客安全出行观光。全面建成黄河、长城、太行三个一号旅游公路，推进“旅游公路”变为“公路旅游”。

优化旅游公共服务体系，提升旅游体验满意度。优化旅游公共服务体系，是提升游客整体旅游体验的核心之一。不断创新旅游公共服务模式，提高旅游公共服务效率与质量，确保每位游客都能享受到贴心、专业、高效的旅游公共服务。聚焦“吃、住、行、游、娱、购”，全面提升旅游软环境，打造旅游核心吸引物，加快餐饮住宿扩容，对旅游从业员工进行礼仪和业务精细化培训、制定导游服务标准化流程，做好“旅游＋”文章，不断丰富旅游业态，营造放心安心舒心的旅游环境。

强化市场监督管理，保障游客合法权益。只有建立健全的市场监管机制，才能有效维护旅游市场秩序，保障游客的合法权益，促进旅游业健康持续发展。提高游客投诉处理效率，优化旅游纠纷调解机制，确保游客在旅游过程中遇到的任何问题都能得到及时、有效的解决。加强对旅游合同、旅游保险等方面的监管，严厉打击欺骗游客的行为，规范旅游市场，保护游客切身利益，降低旅游风险。进一步完善服务评价体系，着力推动各类涉旅单位树立市场思维、强化服务意识，健全旅游服务“好差评”制度，以游客视角对各环节服务进行全过程体检。

从实现人的美好生活需求出发，紧扣“服务”做文章。只有通过丰富优质的旅游产品供给和便捷高效的服务回馈游客远道而来的热情，才能营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，打响“旅游满意在山西”品牌，真正实现让游客乘兴而来、满意而归、愿意再来。