青海格尔木：以优化政务服务提升工作效能

青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市坚持问题导向和目标导向相结合，聚焦企业群众创业办事“痛点”“堵点”“难点”，加强整体设计，推动模式创新，不断健全机制、强化措施，持续推进政务服务从“能办”向“好办”转变，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，人民群众的获得感和满意度日益提升。

深化改革，优化营商环境

持续承接“全国跨省通办”改革，提供“跨省通办”“省内通办”咨询、帮办、收件、受理服务，推行106项高频事项“跨省办”、52项集成服务“一次办”，共办理全国跨省通办5．3万件，办理“一件事一次办”业务1．4万件。

以线上专栏和线下专窗联动推动动物诊疗等5个行业“一业一证”改革，累计精简材料76份，压减时限53％，发放“一业一证”行业综合许可证15本。

围绕推进政务服务一体化平台五级延伸（二期）为民办实事项目，推动575条高频政务服务事项向1行委2乡2镇5街道34社区延伸，郭勒木德镇、盐湖社区、建安社区等7个便民服务中心（站）政务服务智慧化建设试点完成设备安装调试工作，真正让政务服务“小事不出社区、大事不出镇”。

优化机制，提升行政效能

按照“成熟一批、公布一批”的原则，优化高频服务管理机制，梳理高频政务服务事项，实现高频政务服务清单动态管理并定期发布，已公布第一批高频事项52项。

全市各部门负责同志走进政务大厅、登录办事平台，以多种身份沉浸式体验各项政务服务事项。截至目前，全市22家单位“一把手”以“坐窗口＋换身份”亲身办、陪同办、代理办148次，走流程事项130项，发现问题26个，已解决20个，其余问题正限期予以解决。

以线上线下融合方式推动政务服务能力整体提升，线上开通个人“一件事”13项和法人“一件事”13项专区，线下设置政务中心综合窗口，持续开展关联事项集成办，切实推进“高效办成一件事”落地见效。

跟踪督办，提升服务效率

规范设置“办不成事”反映窗口，实行投诉受理、咨询解答、帮办代办等服务，倒逼服务理念、服务能力、服务效率提升。截至目前，共解决群众疑难问题25件。

严格执行《青海省政务服务“好差评”管理办法》，加强全程跟踪、全面倒查、全新服务、全力回访等闭环管理，着力打通企业和群众反映的堵点难点。截至目前，共汇集政务服务“好差评”数据28万条，满意率达100％。

增设12345政务服务便民热线“优化营商环境”“办不成事投诉”专线，畅通市场主体和群众表达诉求、问政问需渠道，确保企业和群众各类诉求得到及时响应和有效解决。

青海省海西州格尔木市委宣传部供稿