青海乌兰：营商“软环境”成就发展“硬实力”

今年以来，青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县举全县之力、集全县之智，扎实开展营商环境优化争先行动，全力除积弊、转作风、提效能、闯新路，不断擦亮营商环境“金字招牌”，为建设新时代高质量发展示范县聚势赋能。

深化服务改革，提升服务效能。持续推进“高效办成一件事”集成服务。依托青海政务服务网开设的“高效办成一件事”专区和“青松办”手机APP“一件事”专栏，按照“前台一次受理、后台并联审批、统一窗口出件”的工作模式，对县政务服务中心现有窗口进行优化整合后设置“高效办成一件事”综合受理窗口。深入推进“跨省通办”。聚焦企业群众普遍关切的异地办理事项，共梳理“跨省通办”事项53项，在县政务服务中心设置“跨省通办”专窗8个，今年以来，“跨省通办”事项共办结735件。

畅通反馈渠道，提升服务质效。始终坚持问题导向、目标导向，以政务服务“好差评”、12345政务服务便民热线和“海西评议”为切口，重点聚焦县政务服务中心窗口服务管理中是否存在“敷衍塞责、冷硬横推，微笑不办事，热情不服务，办事多次跑路”等问题，抓好跟踪督办和整改落实。

截至目前，共收集政务服务“好差评”评价数据42452条，评价满意100％；共收集“海西评议”评价数据3292条，评价满意99．9％。共受理群众投诉4件，均已协同相关单位了解具体情况并联系群众答复解决，均得到群众满意的回复。

强化便民举措，提升服务水平。持续开展“法定工作日午间延时服务”，以满足不同群体的差异化需求，提升政务服务便利度。截至目前，“法定工作日午间延时服务”共办件178件，咨询件247件。常态化开展“一把手走流程”工作。通过各行政审批部门主要负责人“进中心、到窗口、办业务”，切实解决企业群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，提升政务服务质效。

加强沟通协调，提升服务能力。督促、协调已进驻县政务服务中心的各单位，解决办事指南要素配置不标准、不齐全、不精准等问题，对已变更的办事流程、一次性告知单、容缺受理清单等政务信息在青海政务服务网和线下窗口同时更新和公开，做到线上线下服务一致性。协同各镇完成镇、村（社区）政务服务事项确认和录入共965项，事项维护929项，事项发布929项，为实施政务服务“五级联动”，加快“一网通办、一事通办”全覆盖打好基础。

加强政策宣传，营造良好氛围。充分发挥县政务服务中心办事群众多、人流量大的自身优势，积极打造政策宣传阵地，通过县政务服务中心一楼电子显示屏滚动播放“青松办”APP宣传内容、“高效办成一件事”及支持民营经济发展的相关政策解读，确保前来办事的企业群众充分了解相关政策，营造良好宣传氛围，激发市场主体活力。同时，推进线上宣传载体不断丰富，积极运用微信公众号等线上平台发布相关政策解读文章。通过坚持“线上线下”双向宣传，持续营造浓厚氛围，为优化营商环境工作贡献力量。

厚植营商“沃土”，方能筑就发展“高地”。乌兰县正依托资源禀赋与不断优化的营商环境，形成强大的招商引资“磁场”。

下一步，乌兰县将继续以“优”无止境的开拓进取，进一步拓展营商环境的外延和内涵，补齐工作短板，提升服务效能，全力以赴把优化营商环境工作推向深入，让营商环境优化成为乌兰县高质量发展最坚实的基础和最深厚的土壤。

青海省海西州乌兰县委宣传部供稿