青海西宁：党建引领 多措并举答好民生“满意卷”

自开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，青海省西宁市城东区八一路街道坚持以党建引领基层治理为抓手，以提升群众满意度为目标，将街道中心工作、诉求办理和网格治理高效融合，紧盯群众急难愁盼问题，进一步强化党建引领、提升办理质效、优化服务能力，全力答好民生服务“满意卷”。

网格治理，精准诉求“秒响应”。创新“社区党委＋网格员＋党员志愿者＋楼栋长”四级责任机制，构建“四方联动”工作体系，主动响应诉求、积极认领任务、精准协调发力。由社区书记亲自抓，通过主动代办、预约代办、咨询答疑等服务，及时解决群众诉求。针对不满意和重办等案件，建立重点责任清单，协调各相关单位现场联合办理。同时，街道将“便民服务”与“网格化”相结合，广泛吸收党（团）志愿者下沉到三级网格片区，参与服务代办工作，确保诉求“秒响应”，并得到及时、有效的处理，让群众真正感受到“马上就办”的速度与温度。

智慧党建，诉求渠道“全天候”。街道依托“东锋话语”小程序及“12345”政务服务便民服务热线，打通了群众诉求网上快速办理平台，积极组织辖区党员发挥“铁脚板”精神，深入辖区物业、商铺、企业和居民之中，主动发现并上报邻里纠纷、矛盾调解、安全生产、环境卫生等方面存在的问题。不断提升了辖区群众的获得感、幸福感和安全感。截至目前，通过小程序已上报问题135件，其中129件已得到有效处理，化解率高达99％。

多元协同，破解治理“老大难”。针对治理中无人提出意见、提出后无人商议、办理后缺乏监管等问题，定期组织小区党支部成员、网格员、楼栋长等召开民主议事会议，鼓励群众为小区事务积极建言献策，并参与到监督评价中来，形成“议事—决策—执行—反馈—监督”的闭环式自治机制。同时，发起“居商联建”活动，以雷锋精神为指引，吸纳周边商铺及红色物业加入，实现资源统筹，促进商居和谐。

志愿服务，情暖群众“心贴心”。八一路街道充分发挥志愿者队伍的优势，推行“党员先锋＋志愿者”模式，采用“1＋1”方式，专注于特殊群体服务。通过社区工作者与志愿者组成帮扶小组，针对特殊家庭开展“一对一”帮扶，将“上门服务”活动常态化，充分调动辖区“哨兵岗”“信息员”“网格员”等力量，从小处着眼、主动服务。针对孤寡老人的生活难题、残疾人的出行障碍等特殊群体诉求，定期组织志愿者上门服务，提供从义务维修到法律援助，从心理咨询到生活照料等丰富多样的服务，让特殊群体深切感受到社区的关怀与温暖，这一模式不仅提升了服务速度，也让服务更加贴心、更加精准。

青海省西宁市城东区委宣传部供稿