青海西宁：多路并进促服务效能持续提升

今年以来，国家税务总局西宁市城东区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断扩大“高效办成一件事”政策效应，进一步优化纳税服务举措，推动税费服务效能再优化、再提升、再突破。

政策解读更全面。充分发挥“党员先锋队”、专家团队作用，建立分层级税费政策宣传体系，针对各行业特色，不定期为商会、行业协会、社区、商业综合体开展“每月一课”税费政策小课堂。安排专人对接辖区内新质生产力企业、重点税源企业，建立“一企一策”政策清单，开展个性化涉税辅导。以“民营经济政策宣传月”“中小企业服务月”为契机，为辖区内民营企业举办“纳税人大讲堂”“税务体验式”等各类活动，利用征纳互动平台，精准推送税费政策及申报缴税提示提醒，进一步实现“政策找人”。

争议化解更高效。立足“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的工作主旨，以公职律师与业务骨干为班底组建高素质调解团队，通过“法制部门统筹、征收分局调解、税政部门兜底、纳服部门辅助”的工作模式，实现内部高效联动。在已建成的“枫桥式”办税服务厅基础上，开展第二批“枫桥式”税务分局建设，设立建国南路办公区税费争议调解站——“安心办工作室”，充分保障纳税人缴费人合法权益，推动形成自觉守法、遇事找法、解决问题靠法的良性循环。

需求解决更及时。成立“远程辅导”专业技术团队，以智能咨询、语音视频、远程指导为主要方式，借助征纳互动平台，部署“远程辅导”帮办服务，实现“一对一”在线咨询、“手把手”辅导办理的“问诊式办”办税支持，更好为纳税人缴费人提供帮办支持。发挥“征纳互动跨区通办”作用，打破税费服务地域壁垒，解决异地办事“多地跑、折返跑”的难题，让“少跑马路，多走网路”变成常态。

国家税务总局西宁市税务局供稿 作者：泽仁曲珍