青海共和：巧用“加减乘除”四法则 答好＂社保惠民卷”

青海省海南藏族自治州共和县以兜底线、惠民生、增福祉为工作目标，盯紧业务主线，聚焦经办服务，巧用“加减乘除”法，不断提升社保经办服务水平，奋力答好社保惠民“服务卷”。

在优化服务上做“加法”，提升社保服务力度。优化“窗口建设”。聚焦企业群众关注的养老金调整、延迟退休等热点问题，畅通政策咨询、查询服务渠道，增设“社保政策咨询窗口”，及时回应社会关切。常态化开展业务学习培训。组织干部职工在“全国人社业务技能比武练兵在线平台”开展在线比试，定期选派业务人员参加人社系统窗口单位业务骨干能力提升轮训班，帮助业务人员修“内力”、强“能力”。积极提供全程帮办、专人代办、延时办、预约办等便民服务。设立“特殊人群绿色通道”，为老弱病残等特殊人员提供从接待、答疑、受理到办结的“一站式”服务。同时，全面实行“五制、四公开、三亮明”制度，主动接受群众监督，疏通办事“堵点”，解决问题“难点”，消除群众“痛点”。

在经办流程上做“减法”，提升社保服务速度。开展“局长走流程”活动。围绕“清事项、减材料、压时限”工作，局长对办理业务进行“全流程”检验，持续推进“减证便民”。推进“跨省通办”工作。推进社保关系转移接续、社保待遇资格认证等高频业务实现“跨省通办”，减少办理时间和成本，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。

在效能提升上做“乘法”，提升社保服务温度。打造线上线下一体化“智慧社保”。在推行线下实体服务的同时，依托政务一体化公共服务平台、青海人社通APP、电子社保卡等多个“零距离”渠道，对养老保险缴费、跨省转移、待遇资格认证等高频业务实现“掌上办”、“移动办”，进一步提升了政务服务效能。全面实施综合柜员制。实行“受审分离”服务模式，加强同税务、银行等部门业务互联，改善群众办事体验，倾力为企业群众提供便利化社保服务。积极推行“远程自助认证＋上门服务。主动为高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体提供养老保险待遇资格认证上门服务，真正做到解民忧、暖民心、惠民生，打通社保服务“最后一公里”。

在纾困解忧上做“除法”，提升社保服务深度。通过“免申即享”的方式，为符合条件的企业发放稳岗返还资金，全力实现“快申报、零跑腿、优服务”，变“企业找政策”为“政策找企业”。加大业务指导力度。根据各乡镇协办员工作需求，提供“一对一”精准服务和宣讲指导，着力提升服务的精准度和满意度。提升社保政策知晓度。紧盯灵活就业、新业态从业人员、农民工等重点群体，持续开展社会保险政策进乡镇、进企业、进商圈等系列宣传活动，着力解决断缴续保、资格认证、特殊补费等涉及群众切身利益的急难愁盼问题。

青海省共和县融媒体中心供稿 作者：闫占兴