青海茫崖：从“指尖”到“心间” 警民议事群让群众服务零距离

近年来，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市公安局深入推进基层警务机制改革，以“警民议事微信群”为依托，将法治宣传、安全防范、便民服务举措等融入群众的日常工作和生活中，找准堵点“对症下药”，解决群众急难愁盼问题，打造新时代警民“连心桥”，让群众真真切切感受到平安就在身边。

9月的一天，辖区居民王先生在花土沟镇派出所“警民议事微信群”内发来一段视频，并说道，“民警同志，你们来评评理！”察觉到王先生激动的情绪，社区民警立即前往现场。经了解，王先生与房东祁某因房屋租金问题多次产生纠纷，始终未能达成一致意见，导致矛盾不断升温。

为尽快化解纠纷，民警想方设法稳住二人情绪，迅速联合社区调解员现场办公，了解事情来龙去脉后，理清矛盾症结，收集法理依据，同时动之以情、晓之以理。经民警细致耐心的调解，最终王某与祁某就房屋租金问题达成一致，双方最终握手言和。

“真的太感谢你们了，没想到这么快就能把我的身份证补办好了。”李女士激动地拉着民警的手说道。

租住在茫崖市茫崖镇西社区的河南籍群众李女士，身份证意外丢失。因在国庆假期，李女士以为无法补办，十分着急，于是在“警民议事微信群”寻求民警的帮助。民警第一时间将办理业务所需的材料和手续详细告知了李女士，并告诉她虽在节假日期间，但服务不打烊。这才让李女士一颗“悬”着的心落了下来。

“民警同志，我的手机好像在路上丢了，找不见了，很着急！”10月29日，一条紧急寻找手机的消息出现在花土沟派出所“警民议事微信群”中。民警第一时间联系失主张女士询问详细情况。经调查发现，张女士在骑车经过一路段时，放置在口袋内的手机不慎滑出，随后被路过的人捡到。民警辗转找到捡手机的群众，并将手机寻回，立即通知张女士到派出所将手机领回。

拿到失而复得的手机，张女士非常激动，在“警民议事微信群”中对民警们表达了由衷的感谢。其他群众纷纷好评，“办事效率立竿见影！”

“一直以来，茫崖市公安局坚持‘为民解忧快一步’的原则，以信息化建设为支撑，依托‘警民议事微信群’搭建警民沟通桥梁，不断创新服务群众举措，户政、车管窗口等单位深化公安行政管理服务改革。大力宣传推行网上预约办理，优化事项办理流程，减少群众排队等候时间和来回跑路次数，开展‘预约办’‘网上办’‘一次办’。”茫崖市公安局副局长万成隆说。

通过“警民议事微信群”，民警能够及时发现、解决群众身边的矛盾纠纷，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，打通社区警务服务的“最后一公里”，进一步降低各类矛盾纠纷和不稳定因素发生。如今，“警民议事微信群”已经成为了辖区群众“指尖上的警务室”“家门口的派出所”。

青海省海西州茫崖市委宣传部供稿供图