青海湟中：“一站式”服务实现“快捷式”办税

今年以来，国家税务总局西宁市湟中区税务局聚焦“高效办成一件事”，持之以恒推进效能税务建设，精准围绕企业涉税需求，全面构建线上线下融合、现场远程协同、服务治理一体新格局，为纳税人缴费人带来省时、省力、省心的全新办税体验。

打造“涉税服务站”，畅通“最后一公里”

湟中区税务局依托湟中区“政税银”合作服务框架，将服务触角延伸至纳税人缴费人的“家门口”，打造“15分钟”税费服务圈，借助第三方场所在办税服务厅之外设立涉税专窗，推动常见税费业务就近办、一站办、快捷办。

海湖车城入驻商户多，业务范围广，行业种类集中，涉税需求量增大，为助推湟中区汽车交易行业及服务和资源回收行业发展提质增效，湟中区税务局联合湟中区公安局、市场监督管理局等部门，在该公司综合服务中心设立“涉税服务站”。

“自从车城建立了‘涉税服务站’后，入驻商户遇到涉税问题就近咨询，办税时间进一步缩短，车辆交易更加快捷，为进驻的车辆交易企业和消费者带来实实在在的便利。”青海海湖车城车辆综合服务公司总经理葛海芳说。

“海湖车城”涉税服务站自今年7月投入使用以来，累计服务企业400余户次，初步搭建成以“涉税服务站”为主阵地，辐射西堡、多巴、甘河、李家山等多个乡镇的服务矩阵，实现了税费服务“就近办、便捷办、快速办”。

图为“最多跑一次兜底窗口”为纳税人办理业务。马雯静摄

聚焦“云端”便民办税，助力“税企零距离”

湟中区税务局全面打造办税缴费新模式，充分运用征纳互动平台，创新“云服务”模式，打造可视化答疑绿色通道，设立征纳互动中心技能组，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉办税缴费流程、熟练运用各类税务软件、具备良好沟通能力和服务意识的骨干团队，采用“2＋1”模式配齐配强征纳互动中心岗位，对线上服务等事项进行梳理强化。

近日，身在外省的四川东嘉劳务有限公司办税人员李女士，因办理跨省企业增值税预缴的难题通过征纳互动向税务部门工作人员发起咨询。湟中区税务局征纳互动组干部立即响应跨区域通办服务机制，通过征纳互动平台向外省税务部门发起邀请，共同协作为企业完成税费申报。

为更好满足广大纳税人涉税需求和跨涉税区域事项办理，湟中区税务局全力打造“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动体系，推动实体办税厅向“云端”办税厅转型升级。此外，进一步强化后台服务兜底，严格落实首问责任制、一次性告知制度，建设“最多跑一次兜底窗口”，优化运维跟踪处理和定期反馈机制，制作“邮政专递”收寄卡片和温馨提示立牌，安排专人对容缺办理等资料进行签收整理，提供“邮政专递”收寄件服务，争取让纳税人缴费人“多跑网路，少走马路”。

图为“新时代”枫桥式税务分局工作人员辅导纳税人线上办理业务。马雯静摄

坚持“有诉必应”马上办，跑出响应“加速度”

今年以来，湟中区税务局将“党建引领有诉必应马上办”和“新时代”枫桥式税务分局创建工作相融合。一方面建立高频涉税争议矛盾事项的收集分析防范机制，汇聚日常工作中高频争议事项化解经验，形成各类易查询、可参照、能操作的工作模板，使常见争议纠纷更快得到响应和纾解。

另一方面，坚持做到“即接即转即办”，形成权责清晰、动态更新的税费诉求事项管理体系。根据涉税诉求类型、涉及金额、影响大小等因素，由易到难划分，实行“专岗专责”“专事专办”。进一步健全税费矛盾争议排查预警、现场处理、联动支持三项机制，常态化开展12366热线、12345市长热线、线上收集、线下走访的需求问题采集。

国家税务总局西宁市税务局供稿供图 吴贵有