青海西宁：2025，打造温馨高效办税“心”体验

新岁启封，国家税务总局西宁市城中区税务局在办税服务厅入口处设置了一面独特的“心愿墙”，吸引了税务干部和纳税人驻足，并留下了对2025年的美好祝愿和对纳税服务的期许。办税服务大厅作为连接税务部门与纳税人的重要桥梁，正以崭新的姿态，从“心”出发，为广大纳税人提供优质、高效的服务。

从“心”出发，深度融合服务理念

心愿墙亮相后，有人在“心愿墙”上留下了2025年的工作奋斗目标，有人留下了对2024年办税服务厅工作的认可，有人留下了办税服务厅自助办税区的功能升级的需求。办税服务厅负责人表示：“纳税人的期许就是我们2025年的工作方向，我们会分析每一条留言，针对性的制定下一步工作措施，把纳税人的事情当作自己的事情，用真心换真情，让每一位纳税人都能感受到我们的真诚与关怀。”

图为纳税人在心愿墙粘贴心愿 赵敏玥摄

从“心”出发，全面提升服务质量

为了给纳税人提供更加便捷、高效的服务，城中区税务局第一税务分局深入落实税务总局办税服务厅转型升级工作，通过优化布局，集约资源，打造了前中后三大功能布局。“精简前台”打造了导办预检区、自助办税区、简事快办区、培训辅导区、争议调解区和前台窗口六大功能区，“优化中台”打造了精准推送、跨区域专席、征纳互动综合坐席、电子税务局后台审批四大功能区，“强化后台”打造了诉求分析、后台管理、新时代“枫桥式”＋“石榴籽”争议调解和“智税中声”直播间功能区。截至2024年12月底，辖区纳税人缴费人网上、掌上申报率达97．53％以上，对比转型前，进厅人流量由日均降低了30％，前台窗口日均业务量降低了15％，人均等待时长平均缩短5分钟，人均办税时长缩短4分钟以上。征纳互动服务业已成为纳税人、缴费人业务办理的主流方式，12366、办税服务厅一体化转型升级已初现成效。

从“心”出发，团队建设不断加强

城中区税务局致力于持续打造高素质、专业化的团队，力争每一位干部都具备丰富的业务知识和良好的服务意识。通过定期培训和学习，不断提升团队的整体素质和业务能力。同时，注重团队协作，形成了一个团结友爱、相互支持的良好氛围。办税服务大厅前台工作人员徐有文表示，2024年他收到了纳税人的锦旗一面，表扬信一封，纳税人的每一个微笑、每一次点赞，都激励着他不断前进。

2025年，城中区税务局将继续以纳税人缴费人为中心，广泛听取纳税人缴费人心声，从“心”出发，共同打造一个更加积极向上、温暖美好的办税服务大厅，为打造效能税务贡献智慧与力量！

国家税务总局西宁市城中区税务局供稿供图赵敏玥