青海西宁：为民办事解难题 锦旗增色“税务蓝”

近日，国家税务总局西宁市城西区税务局办税服务厅上演了温馨一幕。一位纳税人手持一面印有“高效规范办实事热情贴心为企业”的锦旗，专程前来感谢税务工作人员耐心细致的服务，这面锦旗背后是税务工作者践行服务宗旨、助力纳税人解决难题的生动体现。

青海省德坤电力集团有限公司企业服务分公司为西宁市城西区税务局办税服务厅送上锦旗。李海玲摄

据悉，李女士是青海省德坤电力集团有限公司企业服务分公司的财务负责人，由于对税费优惠政策缺乏了解，在业务办理过程中遇到了困难，多次前往办税服务厅进行增值税更正申报。

区局第一税务分局副局长何明媛知晓该情况后，基于“高效办成一件事”的原则，主动联系区局尕庄税务分局和税政一股核实相关情况，在三个部门协作核实后，何明媛耐心细致地为李女士解答了相关税收政策并完成更正申报，同时，何明媛同志把每一项条款、每一个细节都解释得清晰明了，从信息录入到资料审核的每一个环节，都“手把手”进行指导，确保李女士日后能够独立完成操作。

在整个过程中，税务工作人员始终保持着热情和耐心，直到纳税人完全掌握相关政策及流程。李女士对此非常满意，特意制作了锦旗送至办税服务厅。

一面锦旗，不仅代表着一份认可和肯定，更是一种责任和动力。西宁市城西区税务局办税服务厅始终关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，不断完成改进转型升级，形成了“自助网上办为主、远程协同办为辅、线下进厅办为底”的多层次递进式税费服务格局，从实体到虚拟丰富多元办税渠道，着力培育纳税人自主办税习惯，逐步实现“最多跑一次”到“一次不用跑”。

2024年，西宁市城西区税务局办税服务厅已为56458人次纳税人提供精细化、个性化、高效化税费服务，平均业务办理时长缩减至7分钟。同时，为超过6000人次纳税人提供“10分钟办结离厅”服务，纳税人平均等候时长降低至25分钟以内。依托征纳互动人工服务共计受理16000余笔业务，根据纳税人需求为纳税人提供智能互动、人工互动、音视频互动、远程协助等多项办税咨询辅导服务，拓宽纳税人咨询渠道，大大节约了办事成本，切实提高纳税人缴费人满意度，让企业和群众“好办事”“办好事”，体验感更好、满意度更高、获得感更强。

国家税务总局西宁市税务局供图供稿 李海玲