​青海西宁：政务服务新风貌，便民利企展担当

2024年，青海省西宁市行政审批服务局深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，积极落实省委、市委全会与《政府工作报告》重点任务，于行政审批领域精准发力、勇破难题，全力推动高原高品质生活新标杆建设，在现代化新青海建设征程中奋楫笃行。

高效办事：流程优化“加速度”

西宁市行政审批服务局携手西宁市数据局印发《西宁市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》，并积极与省数据局及省级行业主管部门紧密互动，及时反馈问题，全力配合试点推进与办事指南、流程图优化工作。目前，围绕12个单事项方案，一系列便民服务事项纷纷进驻西宁市市民中心，二手房登记及水电气联动过户、企业开办等业务实现线下“一窗”、线上“一网”通办。

据了解，西宁市行政审批服务局在“两减一优”专项工作中不遗余力，局属第二批精简材料事项清单率先完成，社保、医保等5部门第一批清单也相继梳理公布。市民中心41项事项累计精简申请材料33．1％，其中局属事项精简38％，5部门27项事项精简29．7％，大幅压缩审批流程与时限，为办事群众带来极大地便捷体验。

服务延伸：构建“15分钟政务圈”

“政银合作”成为政务服务拓展的关键一招。该市各县区积极行动，开展20班次业务培训，助力银行网点办理业务超7万件，成功变身“百姓家门口的政务大厅”。在此基础上，“政务＋金融”服务模式持续深化，30项政务事项试点赋能柜员机，已完成21个高频查询事项、52个接口对接，在115个农商银行网点、149台设备上线运行，企业群众累计查询办理业务一万余次，“15分钟便利圈”从蓝图变为现实。

同时，大通县率先开展“远程导办服务”试点，建成1个县级大厅与5个乡镇、村（社区）点位，确定6项帮办事项，配备9台自助设备，培训15名导办人员，为基层政务服务注入新活力。

便民利企：全方位提升办事体验

西宁市民中心精心打造“五大服务专区”，涵盖帮办代办、自助服务等多元功能，驾照申领体检点的设立更是填补空白，成为全市政务服务新亮点。特殊群体在此享受贴心服务，帮办代办1735件。

据了解，“有诉必应马上办”机制高效运转，12345工单迅速转办、回访全覆盖，一楼接访窗口专人值守、轮值接待，妥善处理诉求。截至目前，27件12345便民服务事项回复满意率100％，“西宁评议参评满意率99．8％，按比例回访亦达100％满意率，赢得群众广泛赞誉。

西宁市行政审批服务局在高效办事、服务延伸、便民利企等多方面协同推进，以实际行动诠释政务服务的初心与使命，为城市发展与民生福祉持续添砖加瓦。

文／王姚鑫 图片由青海省西宁市行政审批服务局提供