青海循化：高效办成一件事 纳税服务提效能

“高效办成一件事”不断催生办税服务大厅的职能转变。国家税务总局循化撒拉族自治县税务局坚持问题导向和目标导向相结合，聚焦纳税人“烦心事”，以关乎纳税人缴费人切身利益的关键小事为切入点，不断优化服务举措，提升服务效能，积极推动“高效办成一件事”落地落实。

下班“不打烊”，延时服务帮您忙

“临近申报期限，因签订三方协议失败导致无法预缴税款，这可怎么办？”1月13日，循化县税务局办税服务大厅接到了来自华泽（北京）生态环境研究院有限公司的办税员范女士在下班时间打来求助电话。随即工作人员立即进行详细询问，了解范女士的切实需求，耐心解答纳税人疑问。据了解，该企业注册地位于北京，在循化县承接工程项目。最后在多部门的协同帮助与配合下顺利解决了该企业预缴的相关问题，解决了范女士的燃眉之急。

“循化县税务局的工作人员服务态度非常好，办事效率高，为我们企业解决了实际问题，真心感谢他们！”近日，12366纳税服务热线转来一份表扬工单，对县局办税服务厅工作人员的延时服务表示高度赞扬。

为切实解决纳税人缴费人“上班没空办，下班没处办”难题，循化县税务局持续推动延时服务常态化机制，坚持办税人员多时段、“不打烊”的工作状态，为纳税人解决急难愁盼，让纳税人缴费人切实感受来自税务部门高效便捷暖心的办税服务。

线上线下齐发力，纳税服务提效能

“循化县税务局的工作人员根据我们的产业特点和实际情况，为我们提供了定期的政策解读和操作指导，让我们能够轻松便捷办税，切实感受到了税务部门的用心和专业。”青海金麦穗食品有限公司负责人说道。

循化县税务局组建“循我办”团队，主动深入企业问计问需，送政策上门、送服务上门，定期召开税企座谈会，打通税企直接对话通道，为企业量身定制个性化的服务方案，确保企业高效、便捷地办理各项涉税业务。

为了进一步提升纳税服务效能，循化县税务局不断优化服务渠道，精准施策、靶向发力，积极探索“线上＋线下”协同服务模式。线上通过征纳互动平台，有效运用远程音视频互动技术，开展“零时差”的互动答疑，与纳税人“面对面”“屏对屏”交流，提供智能应答、电话互动、在线互动、远程帮办等互动办税辅导，实现了“网路”代替“马路”，极大提升了工作效率和办税体验，线下定期举办纳税人学堂和操作培训会，邀请企业财务人员参加，面对面讲解税收政策和办税流程，现场解答企业疑问。

下一步，循化县税务局将继续抓好“高效办成一件事”契机，以夯实服务基础为根本，积极探索推动优化营商环境提升和地区经济高质量发展的新途径和新方法，将智能、高效、精准、便捷的便民办税互动体验融入税费服务全过程，为纳税人缴费人营造更加优良的营商环境。

国家税务总局海东市税务局供稿