青海海东：以“最小单元”解决“关键事”

青海省海东市税务系统结合多民族地域特色，以“枫桥式＋石榴籽”税务分局建设为抓手，深化“税务蓝”和“石榴红”的交融，在辖区各办税服务厅打造7个涉税争议调处化解“终点站”，以“最小单元”，解决好少数民族纳税人缴费人身边的“关键事”。

一分钟办税新体验简易事项更便捷

“我想开具一份缴纳个人所得税的证明，请问应该去哪个窗口办理？”“您好，个人所得税纳税记录可以在个人所得税手机APP自行开具，我辅导您操作，您不用排队等候，下次有需要也不用专门跑我们办税大厅了。”前来民和县办税服务厅开具个人所得税纳税完税证明的孙先生在“一分钟办税体验区”导税人员的辅导下开具出了自己的纳税完税证明。

在办税服务厅日常税费服务过程中，民和县税务局发现部分简易业务所需办理时间极短，但在办税高峰，该部分纳税人缴费人仍需长时间等待，不仅降低办税缴费效率，也不利于提升纳税缴费满意度。针对这一情况，民和县税务局认真研判，梳理简易税费服务事项，构建4人规模简易业务快速处理服务队伍，前移至办税服务厅入口处，设立“一分钟办税体验区”主动发现纳税人需求和建议，给予引导辅导，10余项高频简易税费服务事项得到了快速办理，极大缩短了纳税人排队等候时间。

跨区域联动新思路团队协作更高效

“11月初在积石山县预缴了增值税、企业所得税，12月份在税务登记地申报企业所得税时，系统未显示其预缴的企业所得税。”循化县青海安旬劳务服务有限公司办税员马晓艳前往循化县税务局办税厅窗口进行咨询。税务干部了解到相关情况后，立即召集“枫桥式”税务分局领导小组商议分析，认定该矛盾属于特殊的跨区域涉税争议，通过跨区域税费矛盾争议钉钉群，在“云端”发起争议调解，视频连线主管税务分局调解员，辅导该企业办理了企业所得税月度申报，有效化解了跨区域涉税争议。

为提高跨区域矛盾纠纷化解能力，循化县税务局联合甘肃积石山县税务局以“矛盾不上交、服务不缺失、征纳更和谐”为目标，设立“甘青税费事项咨询岗”，联合设立跨区域税费矛盾争议化解中心，建立跨区域矛盾争议调解机制，组建专业化税费矛盾争议调解团队，以“线上线下”问题收集、咨询解答、情况反馈的方式，共同建设既满足纳税人缴费人需求，又体现县域联合工作特点的个性化“枫桥式”税务分局。

双语服务新通道畅通诉求更多元

互助县素隆姑刺绣有限公司与国际公司合作产品远销海外，带领着各族妇女走上了“指尖上”的致富路，实现了家门口就业、脱贫增收。但由于绣娘们大多都是少数民族，日常生活中习惯使用土语交流，代开增值税发票时，需要找人陪同专门前往大厅办理。针对这一情况，互助县税务局积极探索，选派精通双语的少数民族青年干部实地走访向绣娘们讲解个人代开增值税发票的步骤。

“税务局的服务太贴心了，以前开一张发票我得麻烦身边人抽出时间专门帮我办理，现在打一个电话，税务干部能用土语详细耐心地给我讲解开发票的步骤，足不出户就能办理业务。”绣娘王女士说道。

互助县税务局积极探索，通过选派精通双语、业务能力过硬、服务积极热情的少数民族青年干部轮流担任“双语服务窗口”与征纳互动“双语坐席”业务员，为少数民族群众提供涉税政策咨询、业务操作辅导和疑难问题解答等服务，进一步畅通少数民族纳税人缴费人诉求的绿色通道。

国家税务总局海东市税务局供稿