青海海东：“小事速办”微窗口提升办税效能

“一月是大征期，以前我来办理业务至少要排队等1个多小时，像密码重置、证明开具这种几分钟就能办完的小事，每次都要排队真的很浪费时间，现在有了‘小事速办’专窗，来了就能办，两三分钟办好，办理效率极大提升。”近日，办理完社保费缴纳凭证开具的马女士对国家税务总局海东市化隆回族自治县税务局的“小事速办”窗口服务给予了充分肯定。

税务干部在“小事速办”专窗为纳税人办理业务。冉玥摄

在化隆县办税服务厅，导税员先征询前来办税的纳税人涉税办理的事项，再将符合小事速办的纳税人引导至“小事速办”专窗，通过“导税预审分流－前台快速办理”的联动机制，将平均办理时长压缩至3分钟以内，较普通窗口效率提升70％。窗口运行以来，日均办理业务50余笔，单笔业务平均办理时长3分钟以内，收获了广大纳税人缴费人的高度认可与充分肯定。

同时，化隆县税务局将“小事速办”与“容缺办理”“远程帮办”“绿色通道”等服务结合，全面落实各项便民服务举措，进一步提升办税质效，让纳税人切身感受到税务“加速度”。

纳税人在“小事速办”专窗办理社保费缴纳凭证开具业务。冉玥摄

化隆县税务局第一税务分局聚焦“高效办成一件事”，积极推动办税服务提质增效，梳理了单笔业务办理时间短、操作简单、流程清晰的高频涉税事项，如密码重置、未登记证明、税收完税证明以及社保费缴纳凭证开具等，创新推出“小事速办”专窗，实现简单业务“即来即办、即办即走”。

窗口以“从小事着手，以速办提效”为服务宗旨，努力做到将小事办好、好事办实、实事办快，致力于为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的“微服务”。

国家税务总局海东市税务局供稿供图包小平沈丽婷