青海西宁税务：一件事一次办 智慧税务再升级

今年来，国家税务总局西宁市城西区税务局以数字化转型为核心，围绕“高效办成一件事”目标，持续推进智慧税务建设，通过征纳互动和部门数据联动，为纳税人缴费人提供更智能、更便捷的办税服务体验。

“您好！很高兴为您服务……”登陆国家税务总局征纳互动平台，温馨的问候语就出现在界面上。近日，青海觉熠科技有限公司在被认定为一般纳税人后，办税人余春芳遇到了一些税种和申报的问题，通过征纳互动平台顺利得到了解决。

税务干部为纳税人辅导电子税务局操作 李菲菲摄

体验过征纳互动的便捷后，纳税人余春芳开心地说道：“征纳互动的简单问题可以问机器人，也可以直接发起人工互动，问题都能及时得到解答，不会操作还可以申请远程协助，再也不用像以前一样跑大厅了，太方便了！”

“征纳互动打破了限制，提供精准推送、同屏共享等‘办问协同’服务，辅导纳税人解决线上办税遇到的政策或操作等问题，协助其顺利完成业务办理，大幅缩短办税时间，为纳税人缴费人办税更添智感。”一分局副局长何明媛说道。

城西区税务局第一税务分局依托新电子税务局和征纳互动，构建了“线上＋线下”融合的智能服务体系，部分高频事项办理时长缩短50％以上。

跨部门数据共享成为提升服务质效的关键。城西区税务局联合人社、医保等部门打造社保缴费“统模式”，通过税务实现申报缴费一平台通办，联通市场监管、不动产登记等部门数据，不仅大大便利了纳税人缴费人，提供了更加智能、高效、便捷的办税体验。

青海欣固工程机械有限公司办税人李菊就经历了一次快速办理业务。“我们公司2020年购进了10套商铺，但是没有缴纳房产税和城镇土地使用税，现在商铺要过户了，才发现这个问题。”李菊一边说一边登陆了电子税务局，进入房产税源采集界面。这时她发现，自己公司购买的10套商铺具体信息已经全部推送至电子税务局。完成税源信息采集后，李菊前往窗口处理逾期申报的问题。

税务干部一起研究业务难题 何明媛摄

不到30分钟，管理局工作人员就反馈了核实结果和处理意见：“共计5个属期未申报，处以罚款250元，”根据处理意见，工作人员李晓英辅导纳税人填报《财产和行为税申报表》，并提供延时服务，为公司办理了逾期更正，税款、罚款缴纳入库。

为打通税费事项办理堵点，城西区税务局通过梳理常办业务清单、建立更科学的指挥调度体系等手段，进一步提高了办税服务质效。

国家税务总局西宁市税务局供稿供图