青海西宁城中税务：观摩调研深交流 提升服务促转型

近日，青海省纳税服务条线领导深入西宁市城中区税务局办税服务厅调研指导办税服务厅转型升级工作，深入了解办税服务厅转型升级情况，共同探索优化纳税服务新路径，为推动全省办税服务厅转型升级工作迈向新高度提供交流契机与经验参考。

聚焦“前台”体验便捷服务新场景

调研组深入“智慧服务前台”，实地考察功能分区及运行实效：

导税预检区，体验“预审＋精准导税”服务，通过纳税人缴费人所办业务进行精准分流，实现“一次告知、快速分流”；自助办税区，观看纳税人通过“云税通”终端办理跨区域申报、发票领用等业务，现场演示“远程视频帮办”实时解决复杂问题；“简事快办”区，查看社保缴纳、完税证明打印等高频业务“即来即办、即办即走”流程；人工窗口区，通过“复杂业务兜底服务”机制，了解设立的特色窗口。

走进“中台”了解协同运转新机制

在“征纳互动中心及电子税务局集约化处理中心”，调研组重点观摩业务统筹与协同联动能力，通过大屏展示税务分局、业务科室与中台实时联动的场景。中台“横向联动、纵向贯通”的协同模式为数字化转型提供了创新样板。

探访“后台”把脉治理服务新效能

调研组走进“集约治理后台”，深入了解服务支撑与矛盾化解能力。了解诉求分析区、争议化解区运行模式，同时着重介绍“智税中声”直播品牌，获得调研组的一致好评。

此次参观活动为全省纳税服务条线搭建了交流互鉴的平台，通过对先进经验的学习与探讨，为各地纳税服务工作注入新活力，助力全省纳税服务事业实现更高质量发展，为纳税人提供更优质、高效、贴心的服务体验。

国家税务总局西宁市税务局供稿供图 王莹