青海海晏：整治殡葬乱象 答好民生考卷

自殡葬领域专项整治行动开展以来，青海省海北藏族自治州海晏县民政局深入贯彻落实党中央及省州县关于整治殡葬领域腐败乱象的决策部署，聚焦群众关切，以整治行业乱象、优化服务供给、推动移风易俗为核心，多措并举推进殡葬事业高质量发展，取得显著成效。

高位统筹部署，强化组织保障

高度重视，压实责任。坚持民生为大，紧紧围绕“节地殡葬、生态殡葬、文明殡葬、惠民殡葬”的总体要求，紧盯群众操心事、烦心事、揪心事，聚焦殡葬行业收费不合理、惠民殡葬政策落实不到位等方面突出问题开展集中整治，督促相关部门履行主体责任和监管责任，靶向治理殡葬服务乱象，统筹做好协同工作，规范殡葬服务市场，让“身后事”成为“放心事”。

部门联动，协同推进。推动相关职能部门压紧压实主体责任，深入开展自查自纠工作，在做好自查自纠、履行好专项整治牵头单位责任的基础上，进一步组织县发改、县市场监管等职能部门对全县殡葬服务管理工作开展全覆盖监督检查，并联合各部门开展宣传引导，以倡导推进节地生态安葬工作为突破口，全面做好宣传引导工作，共发放宣传资料600余份，解答群众问题50余条，制作“节地生态安葬宣传片”3部，在公告栏及新媒体宣传平台进行张贴和推广宣传。

聚焦痛点整治，规范行业秩序

严查违规乱象，常态整治有厚度。提升整治工作服务效能，既在“严查”上持续发力，更在“严改”和“严治”上下功夫。结合权力运行和内部管理风险点，修订完善殡葬管理、派车工作流程等制度并严格按照制度实施。

拓宽群众监督渠道，扩大问题线索受理渠道。线上，在微信公众平台、社区居民群发布问题线索公告链接。线下，在民政局、殡仪馆公示公开栏张贴问题线索受理举报方式；印发海报并在各乡镇各村（社区）政务公开栏张贴受理问题线索公告海报，扩大线索受理面，同时，深入各乡镇村（社区）面向群众宣传整治殡葬领域腐败乱象专项行动工作必须性，面对面受理群众诉求。

推行“阳光服务”，落实惠民政策。在业务窗口实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督“六公开”，让丧属明明白白交费，并在业务窗口、殡仪馆、医院等场所显著位置统一张贴一次性告知事项、办事指引和工作流程图，引导丧属熟悉业务办理流程，提升消费透明度，有效防范中介从中欺诈牟利。

创新服务模式，提升群众满意度

打造“五心”殡仪服务，优化办丧服务质量。精心推出“放心、舒心、贴心、暖心、省心”的“五心”服务，设立党员先锋岗、爱心窗口，组建“亲情服务队”全程陪同办丧，提升群众满意度。搭建24小时殡仪服务咨询和办理服务电话咨询平台，实现遗体接运、火化预约等全流程带领办理，缩短办丧时长，提升群众满意度。

推出“三减一优”惠民举措，减轻群众丧葬负担。减材料、减环节、减费用、优服务，简化材料提交流程，推行“容缺受理”机制，非核心材料允许事后补交，紧急情况可“先办后补”；落实殡葬费用减免政策，符合条件的群众，可享有节地生态安葬“骨灰撒散”奖补3000元的奖补政策。近三年免除基本服务费24万元，惠及231户家庭；发放生态安葬奖补资金66．3万元，惠及221人。

2022年以来，较好完成殡葬领域各项工作，累计减免群众殡葬费用27．3万元，惠及256人；发放生态奖补资金75．9万元，覆盖253户家庭，服务质效全面提升。2024年西海殡仪馆获评“全国殡葬工作先进集体”荣誉；服务流程透明化、标准化经验持续推广，文明理念深入人心，群众高度支持殡葬改革工作，厚养礼葬、生态安葬逐步成为社会共识。下一步海晏县民政局将持续巩固整治成果，深化“五心”服务内涵，靶向施力、精准发力、持续用力，以务实举措严惩严治殡葬领域乱象，完善长效监管机制，助力殡葬事业高质量发展。

青海省海北州海晏县委宣传部供稿