青海西宁：党建引领“有诉必应马上办”物业服务主题月活动启动

为落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，进一步提升辖区物业服务质量，深化社区精细化治理工作成效，积极推动区域化大党建、党建联建走深走实，4月23日，青海省西宁市城东区组织开展党建引领“有诉必应马上办”物业服务主题月活动启动仪式。

党建引领“有诉必应马上办”物业服务主题月活动，旨在引导基层党组织、物业服务企业以及业主依法履职、依法服务、依法维权，探索“未诉先办”的物业服务矛盾纠纷调解机制，通过畅通渠道，让诉求“接得住”，整合线上线下服务平台，开通24小时服务热线，确保居民的每一个诉求、每一条建议都能第一时间被记录并回应。通过提速增效，让问题“办得快”，建立“接诉即办、分级响应”机制，一般性问题30分钟内响应、24小时内解决；复杂问题联动多方资源，限时办结并全程跟踪反馈，真正做到“事事有回音，件件有着落”。通过优化服务，让群众“真满意”。开展物业人员技能培训、服务礼仪提升行动，推行“微笑服务”“首问责任制”，将“马上办”的效率与“办得好”的温度结合，把物业服务送到群众心坎上。

为增加活动的吸引力和营造浓厚的活动氛围，区文化馆组织了歌曲《我的祖国》、舞蹈《盛世欢歌》、情景剧《连心助民》等文艺表演，精彩的表演诠释着党全心全意为人民服务的宗旨和初心。活动现场设置了法律咨询台及宣传栏，区人民法院、区司法局、区城乡建设局通过面对面政策解答、发放宣传手册等方式开展物业服务政策宣传活动，向参与活动的群众讲解物业管理相关法律知识，发放《物业纠纷常见法律问题“十问十答”》等宣传手册300余份，接待答疑群众60余人次，现场群众纷纷表示将通过法律手段维护自身权益，共建共享睦邻友好的小区环境。

下一步，城东区将以此次活动为起点，将“有诉必应马上办”的庄严承诺深植于心、践之于行，秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，党员干部主动下沉一线，以“钉钉子”精神狠抓落实，聚焦群众“急难愁盼”，从物业服务提升到老旧小区改造，从安全隐患排查到民生设施完善，以实干实绩回应群众期待，全力打通服务群众“最后一公里”，让为民初心在解决实际问题中熠熠生辉，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

青海省西宁市城东区委宣传部供稿