青海湟源：防范化解风险隐患 强化旅游服务保障

青海省西宁市湟源县市场监督管理局以“旺季带动四季四季支撑旺季”为出发点和落脚点，聚焦湟源县全季全域旅游市场发展目标，认真分析研判湟源县旅游规律和趋势，持续完善“吃住行游购娱”全要素保障，切实构建县域旅游新发展格局，全力推动旅游旺季服务保障工作提质增效。

“早”部署，凝聚思想工作合力

为严格落实市场监管领域旅游服务保障工作的各项要求，专题召开市场监管领域服务保障暨日月山景区现场推进会，分组分区域对日月山景区重点监管领域开展现场执法检查，并汇总现场执法中发现的问题，以问题为导向制定下一步监管计划。审议通过《湟源县市场监督管理局2025年全季全域旅游服务保障工作方案》，对2025年市场监管领域旅游服务保障工作作出具体安排。进一步统一思想、认清形势，结合旅游服务保障专项巡察工作全力推动边巡边改、以巡促改、以改促效，以“严”的责任、“实”的作风、“强”的合力，抓细抓实各项工作。

“严”排查，筑牢安心旅游屏障

明确责任分工，强化责任担当，严格对照旅游服务保障工作方案，以市场监管领域涉旅经营主体及“九小场所”相关特种设备、食品安全、“两品一械”、计量器具、价格秩序、销售行为及消费维权为重点，多措并举、扎实推进。针对旅游市场季节性特点，制定实施“旺季严管、淡季细查”差异化监管策略，旅游旺季严格落实购物场所、旅游景区及周边等重点场所驻点轮值制度，加强监督检查力度，快速响应各类消费者投诉，及时平息纠纷、化解矛盾，优化重点场所消费环境，保障旅游旺季市场稳定运行。旅游淡季以宗家沟、明清老街等全季营业景区为重点，安排执法人员进行针对性检查，深入摸排问题，大力整改隐患，以切实的整改成效持续推进旅游服务保障工作不断档。

“提”能力，强化综合服务保障

结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入开展市场监管领域涉旅工作重点、难点、要点问题自查自改，全面梳理执法监督和服务保障中的作风能力问题，依托“科所长大讲堂”等形式常态化开展专业培训，进一步提升基层执法人员综合能力。各业务室、监管所、协会畅通沟通渠道，优化信息传输，定期共享重点领域存在问题，分析研究解决新途径，提炼好经验、好做法，形成问题联治、风险联控、成果联享的工作格局，持续提升服务保障水平。加强与文旅、公安、交通、卫健等多部门的联动执法，及时共享游客流量、舆情动态、安全隐患等信息，特别是针对旅游市场消费纠纷，推行“部门联合执法＋快速维权”模式，共同保护消费者合法权益，维护旅游市场秩序。

下一步，湟源县市场监督管理局将强化风险防控，针对市场监管领域购物场所、景区、住宿等涉旅投诉举报高频问题进行集中整治，加强旅游市场经营主体监督检查，排除各类风险隐患，提高服务保障能力。加强与文旅、卫健及各景区等部门的常态化协作沟通，形成监管合力，提升游客便利度、满意度。

青海省西宁市湟源县委宣传部供稿供图