青海西宁城东：开门教育新路径促“难题台账”变“幸福答卷”

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，青海省西宁市城东区坚持把开门教育作为凝聚民心、落实成效的关键举措，聚焦群众反映的意见建议及其背后反映出的干部作风问题，创新敞门听音“多元化渠道”、诉求办理“极速响应链”、治理增效“闭环双机制”的开门教育新路径，以实干作风纾困解难，切实把学习教育成果转化为群众看得见、摸得着的“民生福祉”。

拓宽敞门听音“多元化渠道”

城东区坚持将学习教育与解决群众“急难愁盼”深度融合，构建线下多元参与、线上全域覆盖的“敞门听音”多元化意见建议征集渠道，紧盯群众反映的工作作风问题，充分发挥“12345”“西宁评议”“码上减负”等既有渠道优势，综合运用督查、信访、调研等方式方法，依托网格巡查、民情恳谈会、“走千家、进万户、访民情、解民忧”等载体，积极听取两代表一委员、离退休老干部、群众代表意见建议，有效推动群众诉求及时感知。同时，依托“今日头条”“领导留言板”“网民回音壁”等线上反映问题渠道，广泛收集网民意见建议，切实激活基层治理末梢，将群众反映的“问题清单”变为“履职清单”。此外，持续优化受理流程，确保各渠道征集的意见建议被及时接收，努力做到民意“零死角”征集，诉求“零距离”传递。

构建诉求办理“极速响应链”

青海省西宁市城东区积极探索“专班介入、流程再造、协同联动”的意见建议办理新模式，充分整合优势资源，形成意见建议“精准收集—分级响应—高效处置”的极速响应链，确保问题发现在早、处置在小、预防在先。通过简单问题及时办、复杂问题协同办、疑难问题盯着办，确保群众诉求第一时间响应、紧急问题第一时间处置，推动民生诉求响应效率不断提升。5月14日下午，城东区委学习教育工作专班通过“网民回音壁”收集到一条关于“省医院路口公交站处井盖脱落，存在安全隐患”的意见建议，及时启动分级响应机制，第一时间转至区城乡建设局核查办理，2小时内消除了安全隐患，有效促进了“接诉即办、限时办理”模式成效最大化，推动意见建议处置更加规范、精准、高效。

解锁治理增效“闭环双机制”

城东区紧盯治理增效，以群众满不满意为标准，全面压实工作责任，加强跟踪督办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。深化问题处置复盘机制，明确收集、受理、分类、响应、处置、反馈、办结、回访等8项复盘内容，深入分析流转不畅、群众不满意、超时办理等问题，聚焦疏通流程堵点，寻求最佳化解路径，努力实现“繁事简办”“难事好办”。建立督查通报机制，实时跟进群众反映意见建议处置工作流程，构建诉求事项全过程督考管理闭环，针对作风不实、效率不高等突出问题情况，特别是对各渠道收集的多反映同一部门的意见建议问题，点对点下发工作提示，切实推动事要解决、作风转变、群众满意。

下一步，城东区将持续坚持开门搞教育，拓宽畅通问题线索反映渠道，有针对性制定措施，从严从实整改落实，举一反三汲取经验。同时，不断探索“民有所呼、我必有应”向“民尚未呼、我已先行”的治理升级路径，切实将学习教育成果转化为推动基层治理从“被动应对”向“主动破题”转变的不竭动力，做到“真开门、真参与、真满意”，以基层“小切点”刻画民生“大幸福”，让群众真切感受到学习教育带来的新气象新变化。

青海省西宁市城东区委宣传部供稿