青海西宁税务：智慧税务“加速跑” 高效服务“焕新颜”

近年来，国家税务总局西宁市城中区税务局以提升纳税服务为切入口，依托信息化手段推行智能化服务，让“日常事项线上办，问办一体更便捷”成为办税主流。

办税服务厅日均服务人次显著下降，由135.47人次降至106.58人次，平均办税时间由13.2分钟压缩至12.1分钟。纳税人进厅人数和在厅时长“双减少”的可喜变化，正是税收征管现代化成果惠及纳税人的生动注脚。

流程再造，办税负担“轻”起来

青海雯世丽商贸有限公司的会计韩女士对此感触颇深：“过去，企业开票和申报业务在不同端口，操作流程繁琐。数电票上线后，开票业务被纳入新电子税务局，流程操作更便捷，遇到问题还可通过征纳互动实时获得帮助，企业办税负担大大降低。”

这正是西宁市城中区税务局通过系统整合与流程再造，将“高效办成一件事”理念落在实处的缩影。智能化服务架构逐步形成，“前台分流办、中台网上办、后台兜底办”模式有效疏解了办税堵点。

“云会客厅”通过部门协同机制为纳税人进行线上“会诊”。韩钰摄

精准滴灌，政策红利“快”享达

重点企业的复杂涉税需求更考验服务的精准度。西宁长征高低压电器有限公司作为地区电气设备制造领域的重要企业，合规经营是企业的“安全带”，更是高质量发展的“加速器”。

西宁市城中区税务局聚焦“高效办成一件事”，积极开展“便民办税春风行动”，主动送政策上门，针对增值税、企业所得税及研发费用加计扣除、高新技术企业税收优惠等重点政策进行详细解读。同时，充分运用税收大数据对企业纳税情况进行实时监控与风险预警，对企业发票开具、申报等进行综合辅导。凭借多年良好纳税记录，该企业连续被评为A级纳税人，获“纳税信用六连A企业”称号，在招投标、信贷融资等方面获得诸多便利，诚信纳税的积极性持续增强。

温情解难，急难愁盼“速”响应

汇算期是检验服务质效的“试金石”。近期水井巷分局迎来业务高峰之际，网格员通过电话、税企交流群等渠道提供“点对点”精准解答和操作指引；针对个税汇缴，重点向可能涉及退税、补税或有专项附加扣除变化的纳税人推送个性化政策提醒和操作指南，有效解决纳税人“找不到、看不懂、用不好”政策的痛点。透明、高效、有温度的服务，显著增强了纳税人对税法的理解和遵从度。

高效服务更体现在“主动发现、快速解决”的担当。城中区税务局非税收入股工作人员通过系统内数据比对，发现青海宁食新心乐商贸股份有限公司未享受残疾人就业保障金分档减缴政策。经核实确认后，工作人员迅速行动，当天即辅导企业完成更正申报与退费全流程，退费金额524.62元。从发现问题到解决问题的高效闭环，让企业切实感受到税务服务的便利与温度。

开放互动，税企连心“桥”更牢

为深化互动、凝聚共识，城中区税务局精心举办“智税焕新优服务春雨润苗助企行”主题开放日活动，邀请众创空间及小微企业代表走进办税一线。活动构建“场景体验+政策辅导+实操互动+诉求响应”四维立体服务模式：沉浸式体验智慧办税流程；以“政策大礼包+合规警示钟”双线开展培训，聚焦小微企业普惠政策及风险防控；认真倾听企业诉求并建立“销号管理”式整改清单。这座“精准化、沉浸式、闭环式”的税企沟通桥梁，让小微企业直观感受到“春风化雨”的服务温度与“智税焕新”的创新力度。

国家税务总局西宁市税务局供稿供图 刘然曦