青海格尔木：政务服务向“优”而行 群众办事“省心”又暖心

青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市深化“一站式”基层延伸改革，进一步完善服务设施、转变工作作风、强化服务意识，推动“人找服务”向“服务找人”转变，政务服务向“优”而行，大幅提升了政务服务水平和办事效率，切实增强群众对政务服务工作的认同感。

强化宗旨意识，精准聚焦群众需求

聚焦群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，通过实地考察、问卷调查、座谈交流等形式，收集基层便民服务中心在硬件设施、网络环境、软件应用、人员配置、服务流程等方面的详细信息，全面了解辖区群众服务事项需求。针对列入年度试点的郭勒木德镇、宇宙巷社区、建安社区等试点便民服务中心存在的服务设备老化、网络不稳定、服务流程繁琐等问题，按照“一站一策”的原则制定改进方案，为提升便民服务中心（站）政务服务能力提供指导。

强化责任意识，高标推进升级改造

根据便民服务中心（站）实际需求情况，针对硬件设备老化、网络不稳定等问题，统一按照省政务服务五级延伸工作标准升级改造。在便民服务中心（站）增加不动产信息查询、公积金个人信息查询、高龄补贴认证、社保卡挂失、企业社会保险打印、自助复印等便民服务项目，铺设政务外网专线，建立完善的运维保障体系，建设高速、稳定、安全的网络环境，实现各级便民服务中心（站）之间的互联互通，支撑便民服务中心（站）政务服务网络平台高效运行，为辖区群众提供“就近办”的便捷服务。

强化规范意识，全面梳理服务事项

按照省政府办公厅印发的乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项指导目录，围绕社会保险、劳动就业、养老服务、医疗卫生、社会服务等与群众日常生活密切相关的高频服务事项进行精细化梳理并形成定制化事项清单，编制办事指南，线上线下同步公开发布各项政务服务事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等信息，方便辖区群众及时获知服务内容，让辖区群众少跑路。

强化服务意识，切实提升群众体验

开展政务服务一体化平台终端服务技能培训，提升便民服务中心（站）工作人员熟练掌握政务服务一体化平台的使用、办事指南的解读、业务流程的优化等业务知识，抽调技术过硬的专业技术力量成立专业化运维团队，为政务服务一体化平台五级延伸应用提供日常维护、故障排查、性能优化等服务。严格落实首问负责制、一次性告知制度、容缺受理制度等，加强咨询引导，提供预约、延时、上门等服务，开通绿色通道，为老弱病残军孕等特殊人群提供个性化特殊服务。

青海省海西州格尔木市委宣传部供稿