青海省海西州发出倡议 全力提升旅游旺季商贸服务品质

随着旅游旺季到来，为塑造良好城市形象、提升游客满意度，近日，青海省海西蒙古族藏族自治州商务局面向全州各商贸企业及广大经营者，发布提升旅游旺季服务品质倡议书，从环境、服务、经营、安全等多维度提出具体要求，全面升级商贸领域服务质量。

在环境优化方面，倡议要求各经营主体严格落实“门前三包”责任制，确保经营场所内外整洁、商品陈列有序，杜绝占道经营。餐饮单位需重点加强食品安全管理，做到证照齐全、后厨清洁、餐具消毒规范。同时，大力推进“厕所革命”，要求包括加油站在内的商贸场所免费开放卫生间，并保障设施完好、清洁无异味，鼓励提供手纸、洗手液等便民用品。

服务升级是此次倡议的重点，倡议鼓励从业人员统一着装、规范服务礼仪，推广文明用语，摒弃冷漠态度与生硬推销。餐饮、零售等企业需设置“旅游绿色通道”，利用电子支付、智慧机器人等技术优化服务流程，减少游客排队时间。同时，通过开展旅游服务培训，让员工熟悉本地旅游信息与特色商品，更好地为游客提供导购咨询服务。

倡议强调各经营主体必须做到商品明码标价，杜绝价格欺诈与隐性收费，餐饮单位要公示时令价格。严禁销售过期、假冒伪劣商品，建立快速退换货机制并公示投诉渠道。此外，倡议鼓励推出“旅游友好服务包”“职工之家”等特色服务，如提供免费饮水、行李寄存、应急药品等，还建议设置旅游咨询服务台，及时解答游客疑问。

在安全应急保障上，倡议要求商贸企业定期排查消防设施、电梯等安全隐患，餐饮企业加强燃气、用电管理。同时，需制定大客流、突发天气等应急预案，配齐急救设备，并确保员工掌握基本急救技能。

海西州商务局相关负责人表示，优美环境、卓越服务、诚信安全是提升旅游旺季商贸服务品质的关键。希望各商贸企业和经营者以客为尊，用微笑和专业为游客提供优质服务，让游客在海西乘兴而来、满意而归。

文／蔡得军