青海共和：念好“四字诀”以数字赋能构建智慧服务新格局

自学习教育启动以来，青海省海南藏族自治州共和县数据局紧扣“学、听、红、数”四字诀，以四项硬核举措推动作风建设与政务服务深度融合，实现民生服务“温度”与政务效能“速度”双提升。

“学”字筑基，筑牢廉政为民思想根基

构建“线上＋线下＋特色”三维学习体系，线下开展8次专题学习、1次深度研讨，将理论学习与解决群众诉求紧密结合；线上依托“云课堂”推送42篇学习资料，覆盖300余人次；举办“读书分享会”等3场特色活动，延伸“八小时外”学习场景。通过3次警示教育、通报12起典型案例、排查18项廉政风险点，拧紧廉洁“安全阀”。建立“自查自纠＋开门纳谏＋专项督查”闭环机制，整改民生领域问题44条，开展窗口督查提醒谈话8人、廉政谈话200余人次，推动作风建设入脑入心。

“听”声响应，打通服务群众“最后一米”

畅通“好差评”、12345热线等5类反馈渠道，精准捕捉群众“急难愁盼”。针对“门头牌匾审批”“税务窗口排队”等3条建议，迅速协调设立“藏语翻译岗”和“税务简易办”专窗，累计办理事项203件，群众等候时长压缩超50％。班子成员6次深入窗口体验流程，整改3处服务堵点，通过“回音壁”公示办理结果，实现群众满意度100％，着力构建“民呼我应、接诉即办”的高效响应链。

“红”色引领，激活民生服务“先锋动能”

以“党建＋业务＋管理”模式成立功能型党支部，整合5个入驻支部、47名党员力量，设立11个“党员先锋岗”，带动22个特色服务岗位，形成全领域服务矩阵。今年以来，中心办件量达6万件，其中帮办代办1105件、上门服务5522件，为特殊人群提供“一对一”便利服务。党员先锋队赴石乃亥镇肉龙村开展“集中宣讲＋个性服务”，现场办理民生事项30余件，让党旗在服务一线飘扬。

“数”智驱动，打造智慧政务“共和样板”

推行“告知承诺制”“容缺受理制”，18项高频事项“先领证、后补材料”，22项重点事项容缺办理，累计办结2023件，减少群众跑动超4000次。深化“高效办成一件事”改革，26项集成服务压缩时限80％，企业业务从5个工作日提速至1个工作日。在全省率先部署AI语音导服系统，建立事项数据库，智能解答咨询超万次，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

青海省海南州共和县融媒体中心供稿 王静