青海乌兰：以“实干风”办好“关键事” 让学习教育彰显“民生温度”

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县数据局紧扣学习教育要求，聚焦政务服务中的堵点、痛点，以务实举措深化作风建设，将“问题清单”转化为“民生清单”，全面提升政务服务质效，切实将学习教育成果转化为惠民利企的实际成效。

为解决政务服务工作中服务态度、工作效率、纪律作风等突出问题，乌兰县数据局充分发挥政务服务监督管理职能。在广泛征集窗口单位意见后，制定印发《乌兰县政务服务中心提升服务效能实施方案》《乌兰县政务服务中心窗口评比实施细则》，构建起科学规范的服务管理体系。通过日常巡查、考勤记录、投诉举报核查、业务统计等多维度考核方式，按月开展服务窗口评比活动。同时，创新设立“红黑榜”，评选“最美政务人”，并发布评比结果工作通报，形成“比学赶超”的浓厚氛围，政务服务中心服务效能显著提升，窗口工作人员精神面貌焕然一新，服务意识与工作积极性大幅增强。

在优化服务环境方面，乌兰县数据局坚持以人民为中心，积极营造便民舒适的办事环境。设立母婴室，为携带婴幼儿的办事群众打造卫生舒适的哺乳照料空间；配备职工休息室，助力窗口工作人员与办事群众在忙碌间隙调整状态，间接提升服务质量与效率；完善无障碍设施并推行全程办理服务，改造1处无障碍洗漱台、2处无障碍坡道、1处无障碍办理柜台、4处无障碍停车位，张贴8处无障碍标识，全方位保障残障人士等特殊群体顺利便捷办理政务事项，让政务服务充满人文温度。此外，一楼专设休息区与便民服务柜，配备雨伞、针线盒、老花镜、急救药品等便民物资；二楼休息区合理布局沙发座椅；每层均提供热水与纸杯，从细节之处彰显政务服务的贴心与用心。

在创新服务模式上，乌兰县数据局推出“六办”精准服务举措，让群众和企业办事更“乌忧”。“容缺办”：允许企业和群众在办理部分数据业务时，对非核心要件材料缺失或有瑕疵的情况，书面承诺后先行受理审查，补齐材料即可获取办理结果，减少往返奔波，加速项目落地；“限时办”：通过优化办事流程、精简审批环节、强化人员培训等措施，确保窗口业务限时办结；“上门办”：残联、社保、公安，税务窗口积极开展上门办服务，将便捷的政务服务送到群众家门口，切实打通了服务群众的“最后一公里”；“预约办”：群众可提前通过电话等渠道预约办理时间，精准规划行程，有效避开办事高峰拥堵；“延时办”：开展“法定工作日午间延时服务”，解决群众“办事时间冲突”难题；“帮代办”：针对特殊群体和办事困难人群，设立服务岗，志愿者全程免费帮办代办，实现“办事不用跑，服务送上门”，使政务服务更加贴近民心、符合民意。

乌兰县数据局将以实实在在的民生实事紧扣“学查改”关键环节一体推进，以创新实干推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化为惠民实效，不断探索政务服务新路径、新方法，以更优作风、更实举措、更暖服务，打造人民满意的政务服务环境，让中央八项规定精神在乌兰落地生根、开花结果。

青海省海西州乌兰县委宣传部供稿