青海西宁：社保服务“三原色” 绘就民生新图景

2025年，青海省西宁市城东区人力资源和社会保障局通过构建全流程、多维度的服务体系，在养老认证、业务办理、技能培训等关键领域持续发力，以实实在在的举措打通服务堵点，以贴心周到的行动回应群众期盼，切实将社保政策转化为群众看得见、摸得着的幸福感与获得感。

“暖心红”托底认证服务，守护银发幸福晚年

全面掌握我区1800余名机关事业单位退休人员动态，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体建立“一人一档”服务台账，提供“帮代办”定制化服务，实现特殊人员待遇认证“零遗漏”。在认证提醒机制上，构建“二级联动”预警体系，依托单位经办力量提前7天开展首次提醒，社保工作人员在业务截止前3天电话精准对接，2025年以来，已主动联系退休人员超200人次。每月电话服务过程中，工作人员将服务端口延伸至政策咨询、业务指导等多个维度，针对不会使用智能手机、行动不便的退休人员，开展“一对一”远程教学，细致讲解手机APP认证、亲属协助认证等操作流程，以“服务多跑路”换取“群众少操心”，让每一位退休人员都能安心享受养老待遇。

“高效蓝”贯通业务链条，助力教育人才无忧

区人力资源和社会保障局以“民有所呼、我必有应”为行动指南，工作人员将服务意识深植业务全流程，始终以专业态度倾听经办诉求，靶向破解办事难点、疏通流程堵点。如2025年5月，城东区博文学校面临84名在编教师养老关系集中转移的紧迫任务。因新经办人员对业务流程与材料要求尚不熟悉，且调动老师涉及18所学校，不同职称、教龄及岗位，人员构成复杂，办理工作一度让学校忧心忡忡。社保工作人员得知此情况后，立即启动“一对一”帮扶机制，不仅以图文并茂的方式拆解办事步骤、列明材料清单，更全程协助整理档案、核对信息，针对缺失材料提供补正指引。工作人员主动承担起业务跟进职责，实时反馈办理进度，及时协调解决过程中出现的问题。最终，在高效协作下，84份教师关系养老转移业务提前办结，用“全链条服务”与“零延误办结”生动诠释社保服务的速度与温度。

“智慧金”赋能云端课堂，激活经办服务动能

针对业务办理单位经办人员业务咨询分散、能力水平不均，加之传统线下培训时间受限、内容普适性强但针对性不足的短板，尤其在应对经办人员更替频繁、实际问题复杂多变等实际问题，工作人员主动创新服务模式，化身“政策传播先锋”，精心梳理机关养老业务核心场景，围绕人员增减申报、待遇发放账户维护申请等10大类、18项高频业务，制作系列可视化培训视频。通过“案例拆解＋分步演示”的教学模式，既覆盖日常业务规范，又深度解析特殊情形处理方案，以通俗易懂的方式将专业知识转化为实操指南。同时，借助微信平台，打造“云端课堂”，支持经办人员随时回看、按需学习，彻底突破时间与空间限制。“线上随时学、难点反复学”的培训模式，有效提升了业务指导的精准度与效率，为社保经办工作高质量发展注入强劲动能。

青海省西宁市城东区委宣传部供稿