青海茫崖：智慧税务建设成果显著

国家税务总局茫崖市税务局持续优化办税服务，以“纳税人自主办税为主、线上远程辅导为辅、窗口实体办税兜底”的创新模式，通过“海西税务枫桥＋”和自助办税区全力推动智慧税务建设迈向新台阶。

走进茫崖市政务服务大厅，税务部门“前台”窗口提供响应个性化诉求、处理复杂业务、满足特殊人员需要等服务场景，负责开展进厅事项辅导，组织纳税人学堂现场培训，“前台”窗口为不会线上操作的纳税人提供便捷。

在自助办税区可以看到4台自助办税电脑，纳税人可使用自助办税电脑，通过电子税务局、社保费客户端等系统，操作完成税务登记信息确认、一般纳税人登记、纳税人存款账户账号报告、纳税申报、缴费等涉税费业务，做到纳税人少跑路、让数据多跑腿，实现高频业务“网上办”，操作便捷，节省纳税人的大量时间，让纳税人深切体会到自主办税的便捷与高效。

此外，也可通过手机应用商城搜索“电子税务局”进行下载安装电子税务局APP，完成注册登录后便可实现发票开具、申报缴纳、涉税查询、证明开具等功能，实现掌上办、轻松办。

一直以来，“海西税务枫桥＋”着眼于需求响应更及时、纳税服务更智能、营商环境更优化的目标，负责征纳互动服务、税费诉求解决、精准推送等业务。其中，征纳互动智能服务平台为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等办税业务。通过登录全国统一规范电子税务局向24小时智能机器人客服“悦悦”提问，也可发起人工通过语音、视频、屏幕共享等方式由税务人员远程协助办理税费事项。据了解，2025年海西税务枫桥＋累计解决涉税难题超64件，纳税人满意度持续攀升。

2025年3月，茫崖市税务局征纳互动平台坐席人员收到外省企业新疆华油油气工程有限公司来电，因在茫崖地区进行建安项目施工预缴税款，需签订三方协议扣缴税款，请求税局予以协助。在收到纳税人诉求后，税务局将所需资料告知纳税人，纳税人通过征纳互动平台将所需资料进行了传递，税务人员对资料进行确认后生成业务确认单，为纳税人完成三方协议签订。4月份，纳税人通过电子税务局成功扣缴税款。纳税人表示：“‘办问协同’的征纳互动服务真正实现了“网上办”需求。纳税人‘少跑马路、多走网路’成为常态，实现了‘办税不出门、全程网上办’。”

据市税务局工作人员介绍，随着“非接触式”办税渠道的全面拓展，实体窗口业务量明显下降，越来越多纳税人选择通过线上渠道咨询、办理税费事项。

青海省海西州茫崖市委宣传部供稿供图