青海贵德：破解信访难题 推动学习教育见行见效

在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，青海省海南藏族自治州贵德县紧扣“民之所望”、锚定“政之所向”，以中央八项规定精神为作风指引，以整治群众身边不正之风为切入点，通过“四个一批”破解信访难题，推动工作从“接访解题”向“主动破题”转变，用实实在在的成效提升群众获得感、幸福感、满意度。

严作风、强引领

以中央八项规定擦亮为民底色

深入贯彻中央八项规定精神学习教育和省州县委部署要求，将中央八项规定精神深度融入信访工作全流程，紧盯“不作为、慢作为、乱作为”等形式主义、官僚主义顽疾，全面推行“接访首办责任制”“领导包案接访下访制”“重点事项回炉制”，不断压实各级责任，坚决杜绝“踢皮球”“走过场”等敷衍现象。

建立健全受理登记、分类交办、跟踪督办、结果反馈、定期回访等机制，确保“事事有回音、件件有着落”，以扎实作风提升群众满意度。强化部门协同联动，联合行业部门召开3次信访形势分析研判会，综合运用政策解读、矛盾调解等方式，成功调解12件信访案件，有效将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

治痛点、破难点

以“靶向攻坚”整治不正之风

坚持把信访渠道作为发现群众身边不正之风的“前沿哨”，建立信访工作形势分析研判制度，从信访事项分析问题根源，及时发放工作提醒，创新构建“信访举报——线索移送——联合查办——跟踪问效”全链条闭环联动机制。

通过设立举报箱、开通24小时监督热线、搭建线上信访举报平台等方式，全方位拓宽群众反映问题渠道，对党员干部侵害群众利益、优亲厚友、履职不力等问题“零容忍”。2025年以来，从信访件中梳理问题线索共1条，在全县开展专项整治，推动制度完善，从源头扎紧权力“篱笆”。

抓落实、提质效

以“四个一批”破解信访困局

合理诉求“快办快结”一批，将问题解决在“家门口”。推行“台账式管理+清单化推进”模式，对排查出的合理诉求明确责任单位与办结时限，实行“快查快办”机制。目前，通过“快办快结”解决合理诉求26件。

无理诉求“情理法”教育一批，把心结化解在“心坎上”。针对违反政策法律、无事实依据的信访事项，依托县乡社会治安综合治理中心，通过政策解读、法律宣讲、案例释法、心理疏导等方式，引导群众合法理性维权，已教育疏导无理诉求22件，实现“事心双解”。

困难群体“帮扶救助”一批，将温暖送到“手心里”。建立信访群众困难帮扶“绿色通道”，统筹乡镇、部门实施“多元帮扶救助”，通过就业指导、社会救助、司法救助、上级帮扶等形式，及时解决信访群众生产生活困难。2025年，协调解决保障性住房、申请低保、提供就业岗位等10件，积极争取资金为3名困难信访群众发放帮扶资金13万余元。

违法信访“依法处置”一批，将秩序规范在“轨道上”。坚持“维权”与“维稳”并重，联合公安机关依法处置缠访闹访等违法行为。

看成效、谋长远

以“实干指数”换“幸福指数”

坚持以学促干、实干为先，严格落实各级领导干部包案制度和接访下访制度，全县信访工作成效斐然：信访案件及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率100%；累计受理信访案件31件，化解25件。通过“四个一批”机制的落地，一批“骨头案”和“钉子案”得以根治，积案历史遗留问题得以化解，共帮扶救助2人，党群干群关系更加紧密，基层治理效能得到了显著提升。

青海省海南州贵德县委宣传部供稿