青海西宁税务：聚焦服务质效提升 构建智慧办税服务体系

随着数字化转型条件下的税费征管“强基工程”的深入实施和纳税人缴费人涉税费诉求日益多元，今年以来，国家税务总局西宁市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，全面推动办税服务厅转型升级，科学配置服务资源，助力打造效能税务。

优化服务体验打造高效便捷新场景

建强智慧税费服务体系。推出“宁税‘1＋W＋E’”新体系模式。即建强一个全职能办税服务厅，优化征纳互动线上“微窗”（Windows），按需延伸税费服务“E”站。科学布局提升服务质效。对现有大厅进行科学布局和动线调整，通过优化区域设置，将办税事项分类、分级管理，加强人员与服务资源配置，建立“未导先办”分流、进厅导办预检等机制，提高办税服务厅运行效率。分类清单明晰办理路径。对办税服务厅高频事项进行梳理，并形成事项分类办理清单，按照业务办理的复杂程度和所需时间将当前业务拆分为“简事快办、特事特办、繁事专办”，有效实现业务办理“繁简分流、快慢分离”。

厚植服务效能构建智慧交互新机制

稳步运行征纳互动。建立健全“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式以及“市级统筹监管＋区县独立运营”的管理体系，实现全域协同响应，确保区域化精准服务。统一业务办理流程。进一步打通窗口前端服务与中台业务支持，统一线上线下业务流转工作规范，实现除极少数“疑难杂症”外的全量业务通过线上“办问协同”处理。提高业务办理效率。积极建立覆盖基础税费事项集中审批、电子税务局事项高效审批、实时运维支撑等的集约化审批中心，提升业务处理整体效能。

强化数据赋能筑牢服务保障新支撑

促渠道建设。按照办税服务厅转型需要，以数据分析为切入点，从网办率、大厅进厅人数、征纳互动分类业务量等指标开展分析工作，结合分析情况，通过开办精准辅导、大厅和管理分局引导、线上运营中心引导等方式提升纳税人缴费人自主办税能力。促业务创新。不断优化办税服务厅内部业务流程、与各管理分局及科室间业务流程，依托征纳互动实现互联互通，推动流程标准化、业务清单化，提升业务办理效率。促制度支撑。统筹调配人力资源是办税服务厅日常工作的重中之重，每日安排专人监控叫号机排队人数、征纳互动接通率等，建立相应配套制度，保障各大厅与运营中心在业务高峰期可以平稳运行，避免影响纳税人缴费人办税体验。

下一步，西宁市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，向其提供更有温度、更具专业、更显特色的精细化、个性化服务，持续提升便民服务的能力和水平，努力打造纳税服务新样板。

国家税务总局西宁市税务局 （供稿人：纳税服务科 闫世慧）