青海都兰：安居惠民办实事筑梦都兰谱新篇

今年以来，青海省海西蒙古族藏族自治州都兰县住房和城乡建设局深入践行“民之所盼，政之所向”理念，以解决群众“急、难、愁、盼”为出发点，以安居工程整治为抓手，紧盯办证难题、城镇供热、燃气安全及物业、电动车管理等民生领域，持续整治群众身边的不正之风和腐败问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

整治解民忧，着力破解办证难

针对建设单位灭失及工程资料、竣工验收报告、竣工图纸、质量检测报告丢失和未进行消防检测等产生“办证难”问题原因，坚持“化存量防增量”的“双量”原则，成立集中整治工作专班，召开不动产“登记难”集中整治工作推进会研判难点、堵点及整治措施，通过自查自纠、12345便民热线、来电来访、窗口反映等渠道，整理不动产登记问题信访线索，对群众反馈的不动产“登记难”问题登记造册，摸排全县32个保障性住房小区共5960套住房，按照“尊重历史、面对现实、统筹兼顾、以民为本、完善手续”原则，对接自然资源部门，进行规划核实、消防验收、房屋安全鉴定等相关手续，通过分类施策、逐一化解等措施化解办证难题3234套。同时，不断深化服务改革，精简办理材料，压缩办理时限，优化业务流程，大力推进“交地即交证、交房即交证”，会同自然资源、税务等部门前往各乡镇现场办公，做到服务关口前移、上门服务，为群众办证提供便利，打通服务群众“最后一公里”，全力推动化解群众反映强烈的“登记难”问题。

供热提效能，筑牢民生暖根基

针对供暖反映集中问题，实施“精准查、靶向治、智慧管”组合拳，组建“领导牵头+专业攻坚”专班，深入开展“访民问暖”专项行动，累计完成入户调查270余户，全域排查500余次，高效解决60余户管道气阻问题，实现供热隐患早发现、早处置。加大资金投入力度，投入428万元完成7座换热站升级改造，9台换热器维护检修，更换阀门、过滤网1600余件，全面提升供热系统运行效能。构建日常巡查管理机制，组织专业力量常态化巡检供热设施，依托管理平台实时监测运行状态，2024—2025年供暖季累计处置各类问题80余处。坚持民生为本，出台惠民降费政策，居民供暖费下调0.3元/㎡，非居民下调0.6元/㎡，累计为群众减负319.2万元。同步落实受维修影响用户退费7.3万元，并适时延长供暖周期，惠及全县3.4万户居民。

物业强监管，共建宜居新环境紧盯物业服务突出问题，建立“联席会议+红黑榜”机制，组织相关部门及社区、业主代表对物业企业服务进行民主测评，评选一、二季度“红榜”物业2家，“黑榜”物业1家，切实发挥评价体系激励先进、带动后进作用，推动全县物业服务管理水平提升。同时，制发《都兰县物业管理服务综合整治工作方案》，整治检查发现及各级反馈物业服务问题强化物业服务问题37条，其中，针对4家物业乱收费问题召开全县物业领域集体约谈会，鑫阳物业管理有限公司违规收取停车费240元退还群众，13545元上缴国库。成立中共都兰县住房和城乡建设行业委员会，充分发挥物业管理多方联动机制及与业主沟通交流机制效能，健全“主管部门+物业+业委会”三方协同矛盾纠纷化解体系，回复解决群众反映的房屋维修、物业管理等各类问题18项，切实维护各方的合法权益，全力减少业主投诉数量，提升群众满意度。