青海湟源：打通货运服务堵点 提升司机投诉处置效能

自开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，青海省西宁市湟源县交通运输局聚焦货车司机合法权益保障，针对投诉处置效率与质量不高的痛点问题精准发力，让货车司机的急难愁盼得到更快回应、更实解决，以扎实的成效打通服务群众的“最后一公里”，为交通运输行业高质量发展注入清朗动力。

强化责任分工，夯实整治根基。在整治工作中，明确各岗位的职责与任务，定人定岗定责，确保整治力量充足、各项措施落地见效。及时通过官方媒体更新投诉举报及咨询方式，梳理2024年以来12345政务服务热线货车司机投诉及相关诉求，安排专人及时跟进，重点解决求助高频问题。

深化政务改革，优化服务效能。将全面开展“一网通办”作为优化营商环境的重要举措，深化“放管服”改革，促进“一窗受理”通办、“一套材料”共享、“一网通办”支撑、“精准导办”服务。设置“补贴申报帮办岗”，安排专人一对一指导，切实减轻货车司机及企业负担。

依托数据排查，掌握更新需求。借助运政系统大数据梳理2011—2017年注册货运车辆，定位老旧营运货车；指导公交、出租车企业自查，排查待更新车辆；联动车管所为符合条件的国四及以下排放标准货车提供车辆更新及补贴申请相关政策指导，全面掌握设备更新需求。

线上线下联动，精准宣讲政策。采用“线上+线下”模式开展政策宣讲，线上通过道路运输行业交流服务群、矩阵号等进行政策解读；线下深入货运企业进行指导宣传，在政务服务大厅交通服务窗口答疑，确保企业及从业人员知晓补贴详情及申报流程。

严格审核把关，确保补贴落地。严格按照《青海省加力支持交通运输领域设备更新实施细则》审核申报材料，建立企业申报进度跟踪台账，及时指导企业完善申报材料，确保报废货车补贴发放到位。今年以来，完成老旧营运货车报废申请28个，已发放补贴资金88.7万元（14辆），已审核待发放74万元（11辆），正在审核3辆，受理咨询65人次。

下一步，湟源县交通运输局将持续关注货车司机的诉求，不断优化工作流程，提升服务水平，推动货运行业持续向好发展。

青海省西宁市湟源县委宣传部供稿