青海茫崖：便民服务暖人心 代办帮办解民忧

“没想到在家门口就能把执照办下来，再也不用跑大老远去市里了，真是太方便了！”近日，在青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市冷湖镇“市监代办点”，刚拿到营业执照的贺思蓉笑得合不拢嘴。

笔者了解到，为进一步优化营商环境，解决冷湖镇群众办证照难、来回跑的问题，茫崖市市场监督管理局立足群众需求，创新推出“值班人员代办帮办”便民举措，让群众在“家门口”就能把事办好。

冷湖镇地处偏远，距离市行政服务中心较远，群众往返办理营业执照、食品经营许可证、食品从业人员健康证等业务十分不便，特别是一些中老年人对电脑操作不熟悉，线上申请也常常卡壳。针对这一实际，市监局积极转变服务思路，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，联合镇政府在冷湖镇设立“市监代办点”，固定安排工作人员现场值班，专人全程负责代办帮办。从材料准备、表格填写到网上申报，全流程“一条龙”服务，群众只需要带好材料，其余的交给代办员就行。

“有时候群众材料带得不全，我们就现场指导补正，能帮的一定帮到底。”市监局驻冷湖值班人员孙琼丽介绍说。她表示，最多的一天，她和同事就帮群众现场办结了十几件证照业务。

自推行“代办帮办”服务以来，市监局驻冷湖值班人员已累计为群众办理各类证照260余件，群众满意度达100%。

“下一步，我们会继续把‘代办帮办’做深做细，真正做到把方便留给群众，把麻烦留给自己，努力让营商环境更有温度、更有速度。”茫崖市市场监督管理局负责人表示，市监局将加强与相关部门的协作联动，让更多企业和群众享受到贴心、优质、高效的政务服务。

一个窗口连着民心，一项服务温暖民心。茫崖市市场监督管理局用一张张“证照”，架起了服务群众的暖心桥梁，让便民之举惠及千家万户。

青海省海西州茫崖市委宣传部供稿