青海湟源：四维发力全面提升旅游旺季服务保障能级

随着暑期旅游高峰持续升温，为切实保障游客安全、舒心体验，营造良好旅游环境，青海省西宁市湟源县东峡乡聚焦环境卫生、安全监管、汛期防范与投诉处理四大核心环节，全面强化旅游旺季服务保障工作，确保广大游客游得安心、玩得舒心。

环境整治“精细化”，靓丽风景不打折

聚焦重点景区、交通枢纽及各类卫生死角区域，实施高频次、全覆盖的巡回动态保洁与垃圾清运，实现垃圾“随产随清”，有效保障了环境洁净度。在公厕管理方面，强化日常维护与清洁力度，确保设施功能完好、内部环境整洁无异味。联合城管部门加大执法巡查力度，重点整治占道经营、乱堆乱放等乱象，清理各类“牛皮癣”小广告，显著改善了街面秩序。宣传引导与督促检查相结合，有效调动沿街商户、露营单位的主体责任意识，共同参与环境维护，携手营造整洁、有序、优美的公共空间。

安全监管“零容忍”，筑牢防线护平安

主动协同湟源县文体旅游局、县市场监管局、县应急管理局等部门力量，显著提升对大黑沟景区、乡村旅游接待点等重点场所的联合安全检查频次与深度。检查聚焦关键环节，严格核查消防器材完好率与操作规范、防汛设施配备及有效性、食品采购加工储存全流程卫生安全、应急预案的科学性与实操性，切实堵塞安全漏洞。同步强化对涉水活动等关键风险领域的靶向监管，在危险水域等区域增设醒目安全警示标识4处，有效提升风险提示与防范能力。

汛期防范“快响应”，未雨绸缪保无忧

根据气象部门信息，实时滚动发布暴雨、山洪、地质灾害等权威预警信息，确保风险提示跑在成灾前。同步构建覆盖景区、涉旅场所的直达责任人应急通讯网络，打通预警响应“最后一公里”。对地质灾害隐患点、临水临崖景区等重点风险区域，加强巡查值守，确保险情早发现、早处置。严格督导各景区、露营地等刚性执行极端天气下的指令性闭园、限流管控措施，坚决守住安全底线。

投诉处理“加速度”，暖心服务赢口碑

着力构建高效投诉响应机制，精准锁定承办单位（承办人）并严格按照刚性办结时限，实行“受理-分派-督办-反馈”全流程闭环管理，确保投诉响应零延迟、处置过程全跟踪、办理结果必回复。同时在处置过程中，坚持换位思考、耐心沟通，将“暖心服务”理念贯穿始终。

青海省西宁市湟源县委宣传部供稿