青海西宁税务：“税务+”多元协同 社保服务提质增效惠民生

近日，为深入推进“强基工程”，强化数字化转型背景下社保费征管服务能力，国家税务总局西宁市城中区税务局联合西宁市税务局、西宁市医疗经办服务中心，聚焦当前社保费征缴过程中存在的数据传输、政策执行、退费流程等突出问题，共同组织开展多部门协同培训。来自全市五区两县医疗经办机构、四区税务部门及建设银行、农商银行、农业银行等代征银行的168名一线工作人员参加培训。

（图为税务干部为参训人员讲解税费政策韩钰摄）

本次培训以提升灵活就业和城乡居民社保医保服务为抓手，旨在通过加强部门协作、优化服务流程，打造专业高效的服务队伍，切实解决群众办事难点、堵点。培训紧扣实务需求，突出政策与案例相结合，分别由医疗保险服务中心解读参保转移、身份变更、待遇衔接等操作规范，并结合实际案例重点剖析了退休人员缴费注意事项及2026年城乡居民医保集中征缴期调整内容，助力提前防控风险；城中区社会保险服务局业务骨干系统介绍养老保险参保标准、退费流程及补缴政策，提升参训人员政策运用能力；西宁市城中区税务局则围绕日常征缴中常见的“来回跑”“漏缴”“多头找”等问题，深入讲解多部门协同处理机制、疑点数据核对与反馈方法，明确社保与医保的区别、缴费节点、缴纳渠道及廉政风险防范要求，为一线人员规范、高效处置实际问题提供清晰指引。

参训人员普遍反映，培训内容务实、接地气，有效解决了政策理解模糊和操作瓶颈问题。建设银行海湖支行一名工作人员表示：“培训增强了我们识别险种、处理错缴业务的效率。此前通过‘税务+’工作群，当天就完成了一笔错缴退款，避免了后续问题，也减少了投诉。”

（图为培训会现场韩钰摄）

以“多元协同、强基固本”为目标，西宁市城中区税务局不断拓展“税务+”协作机制，通过组织联合学习、实操演练、专题研讨等方式，强化全流程业务能力，构建“股室+大厅+银行+社区”协同服务网络。2025年以来，借助“税务+”工作群已快速处理政策咨询、退费、新生儿参保等各类问题259例，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，有效推进“非接触式”缴费和“高效办成一件事”。

下一步，西宁市城中区税务局将继续秉持“税费皆重、税费协同”理念，以提升服务管理效能为基础，整合资源、优化流程，强化政策宣传与诉求解决，推动社保征缴服务持续提质增效，为广大群众提供更加便捷、高效、安全的缴费体验。

国家税务总局西宁市税务局供稿供图 王蔼莉