青海西宁：多管齐下助力办税减负增效

为深入贯彻落实国家税务总局关于推进数字化转型“强基工程”的部署要求，国家税务总局青海西宁市城西区税务局党委紧紧围绕“线上提速、线下提质”双轮驱动的工作主线，通过整合服务资源、优化运营模式，持续推进办税流程再造与服务效能提升，有效帮助纳税人缴费人减负担、增效率。

城西区局办税服务厅科学设置了简事快办区、自助办税区和窗口办理区。对办理事项符合“简事快办”清单的纳税人，实现免叫号、免排队，即办即走；对可通过电子税务局办理的业务，由专人辅导通过手机或电脑端自助完成；对需至窗口办理的业务，导税人员提前提供材料预审、表单填写指导等服务，实现“办税路线”精准指引，全程陪伴提速。

针对纳税人缴费人办理复杂业务耗时长、环节多的问题，办税服务厅专设“繁事专办”窗口，对复杂涉税事项提供一站式办理服务，实现“繁简分离、快慢分道”，有效提升办理效率，切实为纳税人纾困解难。

通过征纳互动平台，实现“问办协同”服务新模式，将智能应答、同屏共享、远程视频、电话接转等功能融为一体，并整合对外公开电话至12366纳税服务热线。借助该平台，可开展跨区域涉税业务通办，实时对接全国坐席，打破异地办理壁垒，实现远程帮办、复杂事项会商办、跨省业务便捷办，高效回应群众“急难愁盼”。

“现在很多业务十分钟内就办完，还能异地办理，体验感好多了。”青海国泓文化传媒有限公司的财务负责人高女士表示。

截至目前，城西区税务局已构建起以“全程网上办”为主、“征纳互动办”为辅、“自助便捷办”为补充、“线下厅内办”为支撑的多层次、递进式办税新模式，推动纳税服务由“最多跑一次”向“一次不用跑”转型升级。

2025年以来，区局办税服务厅累计为2.6万余人次提供精细化、个性化服务，平均业务办理时长压缩至7分钟，其中“简事快办”服务超1.5万人次，“10分钟办结离厅”成为现实。征纳互动服务超4万人次，涵盖人工、电话及留言等多种方式，大幅降低群众办事成本，真正实现“好办事、办好事”，纳税人满意度和获得感显著提升。

国家税务总局西宁市税务局供稿 麻晓晴