工行格尔木支行：坚守高原初心路 金融为民暖人心

在中国西部广袤的青藏高原腹地，有这样一支金融队伍，他们以车为舟、以路为径，穿梭于昆仑山下的泥泞牧区，跋涉在海拔 4700米的“生命禁区”，用十年如一日的坚守，将金融服务的暖阳播撒在偏远工地与矿区，他们就是中国工商银行格尔木支行（以下简称“支行”）“高原金融服务队”。这支队伍用脚步丈量责任，以真情诠释担当，在苍茫高原上书写着“金融为民”的动人篇章。

格尔木市地处青海省海西州，辖区面积广袤，部分地区海拔高、条件艰苦，偏远施工队与企业的金融需求曾长期难以得到充分满足。为破解这一难题，支行组建“高原金融服务队”，多年间，服务队不定期派出小分队，深入这些“难抵达、服务难”的区域，将银行卡办理、反诈宣传、助农政策宣讲等服务送到群众身边，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

今年七月，支行营业室三名骨干组成的“高原金融服务突击队”再次启程。清晨出发时，高原天气骤变，冒雨深入高原腹地，车辆行驶在被雨水浸泡的牧区便道上，剧烈颠簸考验着队员的筋骨，海拔升高带来的不适与错过饭点的饥饿交织，却始终没能阻挡他们前进的脚步，并按时抵达服务点。在目标工地的临时帐篷里，他们迅速支起“移动银行服务点”——一张简易折叠桌、几台设备，顾不得拍去身上的尘土，也顾不上早已过了午饭时间的饥饿，搓了搓冻得僵硬的手便投入工作。一张张新开的银行卡，搭建起工地与现代金融的桥梁；“融 e行”“工银 e生活”的普及，让数字金融便利扎根高原；“兴农通”业务的拓展，为工地发展注入金融活水；新开立的养老金账户，为高原人晚年生活增添保障；三方支付绑卡服务，织就起便捷的支付网络。

8月 6日，支行客服经理黄靖所在的 5人小分队，沿着 109国道前往素有“鬼门关”之称的五道梁地区，为修路施工队工人办理银行卡。那里海拔高、环境恶劣，队员们每天清晨六点便起床出发，抵达施工现场后还需步行前往工区，每个人都出现了不同程度的高原反应。即便如此，他们依然坚持工作，6天时间里成功办理银行卡约 500张，用高效服务满足了工人们的金融需求。

在一次次深入高原腹地的服务中，突发状况时有发生，但队员们总能凭借智慧与勇气化险为夷。客服经理王燕回忆，一次前往矿区服务途中，突降大雪，车辆被困在“前不着村后不着店”的地方，手机还没有信号，大家心里都泛起了嘀咕。危急时刻，一名同事急中生智，找来一根竹竿，挑着手机四处寻找信号，最终成功联系到矿区工作人员，帮助小分队摆脱了困境。还有一次，王燕随队前往野牛沟地区服务，晚上只能睡在帐篷里，艰苦的环境让她的身体出现不适，智能手表显示氧饱和度仅为 60%，身体也出现不同程度浮肿。即便如此，她始终没有怨言，“这是我作为工行人的职责”，简单的一句话，道出了所有队员的心声，而家人的理解与支持，也成为他们坚守的重要力量。

由于矿区、公路施工队的工程项目不固定，人员流动性大，每次小分队前往服务，都能遇到工人们各式各样的金融需求——银行卡锁死、银行卡遗失等问题层出不穷。队员们总是耐心细致地为大家解决问题，用专业与真诚赢得了工人们的认可与夸赞。“工行服务好”“服务真贴心”，一句句朴实的称赞，成为对他们工作最大的肯定。也正因工行始终坚持派出这样的突击队提供上门服务，在当地树立了良好的口碑，成为群众心中值得信赖的金融伙伴。

“这项工作现在不会停，未来也不会停。”支行营业室副主任孟艳艳的话语坚定有力。在持续为群众提供优质金融服务的同时，支行也时刻关心着队员们的安全与健康，计划购入睡袋、制氧机等物资，全力加强员工保障，让队员们在坚守岗位的同时，也能感受到来自单位的温暖。

从昆仑山下的风雨兼程，到五道梁上的高反坚守；从帐篷里的“移动银行”，到雪地里的竹竿寻信号，支行“高原金融服务队”的每一次出发，都是对“以客户为中心”服务理念的践行；每一次抵达，都是对“金融为民”初心的坚守。他们如高原上倔强绽放的格桑花，在风雨洗礼中愈发坚韧，用十年时光在苍茫高原上留下了温暖而坚实的足迹，也为金融服务基层、助力高原发展写下了生动注脚。未来，这支队伍还将继续穿梭在高原的山川之间，把金融的温度与力量送到更多群众身边，让“工行蓝”成为高原上一道永不褪色的风景线。

文/吕玮 中国工商银行格尔木支行供图