青海乌兰：矛盾纠纷“一站解”，群众办事“不再难”

近日，从青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县相关部门了解到，该县社会治安综合治理中心（以下简称“中心”）6月底投入运行以来，已高效调解纠纷15起、庭前调解21件，妥善处理劳动仲裁等案件7件，提供法律援助35件，切实提升了基层治理效能与群众满意度。

据了解，中心秉持“群众好找、事好办”理念，精心打造“3+7+9+1”集成式服务阵地。选址部门集中区域，合理设置引导受理、多元化解、指挥调度三大功能分区；针对高频纠纷领域设立七个专业调解室；配套九个功能服务室并融入速裁法庭，实现“一窗受理、集成服务”，让群众办事更便捷。

除此之外，中心以时限管理为突破口，明确“受理后1日内分流、简易纠纷5日内办结、复杂问题15日内有进展”等刚性时限。制定涵盖7项核心制度的工作汇编，建立“集中受理、分流转办、归口处理、分工协作、限时办结、跟踪回访”的闭环管理机制，确保矛盾纠纷和风险隐患及时发现与处置。同时，中心充分发挥集成优势，根据纠纷特点，引导群众选择合适的调解组织与解决途径，提供矛盾舒解、心理疏导、法律讲解等多元服务，高效预防化解矛盾纠纷。

文/图 蔡得军