青海刚察：“我陪群众走流程”行动 构建便民服务新范式

今年以来，青海省海北藏族自治州刚察县以“我陪群众走流程”行动为总抓手，创新驱动服务模式迭代升级，通过机制重塑、服务提质、数字赋能、志愿协同等多维发力，成功构建起具有刚察特色的便民服务新范式。

闭环管理优服务。围绕“便民、高效、规范、优质”目标，针对群众反映集中的“办事难、办事慢、办事繁”痛点，创新建立“体验—研判—整改—优化”闭环工作机制，办事员通过全流程深入感受业务办理实际运行情况，重新评估流程的合理性、规范性与便捷性，确保政务服务优化工作有章可循、有序推进。截至目前，累计提供高效服务8.17万次，群众满意度显著提升。

上门办证解民忧。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，主动打破政务服务空间限制，推行“送证上门+入户办证”服务模式，将政务服务窗口前移至群众家门口，提供身份证采集、证件办理等上门服务，切实解决群众“无证办事”问题。截至目前，累计为220户特殊家庭提供上门办证服务，让群众深切感受到政务服务的温度与质感。

数字赋能提效率。持续深化“青松办”政务服务平台应用，推动政务服务由“线下办”向“线上办”“PC端”向“移动端”转变，积极引导群众通过支付宝等平台办理低保、社保查询等高频事项972件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

志愿服务聚合力。面向社会公开招募政务服务志愿者，常态化开展业务引导、材料整理、咨询解答等辅助服务，有效缓解窗口压力，提升办事效率。志愿服务与政府服务深度融合，构建起“政务服务为民、全民参与共建”的良好氛围。

青海省海北州刚察县委宣传部供稿供图